随着服装企业间产品与服务的竞争越来越激烈,企业经营者也越来越重视其企业信息化与管理技术的发展。CRM(客户关系管理)系统作为一种新的管理理念和手段,已经成为服装企业在激烈竞争中脱颖而出的策略。服装企业不同于其他企业:服装生产属于劳动密集型生产模式,工序多、工艺繁杂多变,流程结构多样,操作者文化水平普遍较低,手工加工的操作程度很高,以及其材料具柔性特征,故自动化程度受到了相当的限制。因此,服装企业在实施CRM系统时,会遇到特殊的问题,研究这些问题并提出相应的解决方案可以帮助服装企业更好地实施CRM系统。本文主要是在对服装企业CRM系统概念引导下,阐述了服装企业实施CRM系统的意义,分析了服装行业在实施CRM系统时所面临的问题,并探讨了我国服装企业实施CRM系统的解决方案。