基于数据挖掘的CRM系统研究

来源 :煤炭技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户：sory520

【摘要】

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随着市场竞争越来越激烈,CRM成为企业提升竞争力的重要手段,如何从现有庞大的客户数据中挖掘出对决策有帮助的信息,是现在企业极为关切的方向.文章通过研究数据挖掘模型特点,

【作者】

：

於实

【机构】

：

无锡科技职业学院,江苏无锡,214028

【出处】

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煤炭技术

【发表日期】

：

2012年1期

【关键词】

：

客户管理系统粗集 COBWEB算法遗传算法数据挖掘

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随着市场竞争越来越激烈,CRM成为企业提升竞争力的重要手段,如何从现有庞大的客户数据中挖掘出对决策有帮助的信息,是现在企业极为关切的方向.文章通过研究数据挖掘模型特点,重点分析3种数据挖掘算法,提出了利用COBWEB算法和粗集结合的方法对客户价值进行聚类分析,利用遗传算法对客户需求进行预测,最后对CRM系统总体结构进行了描述和设计.

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