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中国服务贸易协会客户服务委员会（简称“中国客服委”）昨天公布了对北京多家快递公司的暗访调查结果。据悉，其调查的公司包括中国邮政快递（EMS）、美国联邦快递（FedEx）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、海航天天快递（天天快递）等知名快递公司。调查显示，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，亟须改进提高。