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摘 要 我国的电力水平在世界范围内位居领先位置，服务着成千上万的电力用户。这虽然是我国电力事业进步的表现，但是给供电企业的运行与管理带来了极大的挑战。抄表核算收费工作是供电企业运行与管理的基础，竞争激烈的电力市场要求供电企业做好抄表核算收費工作，提高效率与水平，运用智能化的管理方式与收费方法提高用户满意度。经过长期的坚持与努力，供电企业抄表核算收费系统初具规模，运用智能化技术完成了抄表核算收费的智能化管理。电力企业的发展与建设关系到社会经济发展，从宏观角度来说，与国家的整体实力及竞争能力之间也有所关联。因此，必须采取恰当的措施解决供电企业抄表核算收费中的不足，完善供电体系。
关键词 供电企业 抄表核算 解决措施
供电企业的运行和发展面临多方面的压力，首先是瞬息万变的电力市场，其次是人们日益增长的用电需求。传统的抄表核算收费在特定的历史时间内，为供电企业的发展与建设做出了突出的贡献，但是在现代化社会中已经无法满足人们的实际需求，日渐暴露自身的弊端，因此，针对供电企业抄表核算收费工作进行的改革势在必行。不难发现效率、质量及水平等，均是传统抄表核算收费工作的薄弱环节，需要将其作为入手点，制定恰当的改进措施，寻求良性的改进方案，从而提高抄表核算收费工作的整体水平，保证其与时代发展趋势相符，更好的满足人们的个性化需求。
一、供电企业抄表核算收费存在的不足
（一）估抄电表严重，缺乏职业道德
农村地区估抄电表的问题极为突出，我国电力事业的发展水平相对较高，覆盖面几乎达到了100%，但是供电营销网点建设与电力覆盖面积不一致，相对较少，加之复杂的电力结构的影响，电力工作人员只能通过上门手抄的方式完成电表数据的统计与计算[1]。不能否认的是，手工抄表的失误率极高，极有可能因人为失误致使抄表数据出现误差。另外，部分电力工作人员缺乏职业道德和责任心，工作态度较为敷衍，经常出现漏抄现象。为了避免纠纷，也为了加快工作效率，很多工作人员会习惯性的估抄电表。事实上，供电公司无法在抄表过程中获得准确无误的数据，导致抄表核算收费工作失去原有的价值。长此以往，供电企业和用户都会承受一定的经济损失。
（二）缺乏强有力的管控
只有落实监督与管理，加强风险监管，才能提高抄表核算收费的质量与水平。显然，现有的供电企业无法满足上述要求，缺乏强有力的管控，致使供电企业的抄表核算收费工作没有统一的依据可遵循。此种背景下开展的抄表核算收费工作投入了大量的人力、物力和时间，但是仍旧无法避免电费回收风险和资金风险。供电企业很有可能面对资金安全和资金风险，大量流失的电量电费，不利于电力企业参与电力市场的竞争[2]。
二、解决供电企业抄表核算收费不足的措施
（一）强化制度管理
当抄表核算收费工作出现问题时，电力工作者甚至无法找到统一的标准和制度来处理，这充分表现出了供电企业制度管理方面的缺失。电力企业要根据自身发展状况制定管控标准，同时，不可违背国家的政策与规范。还要制定切实可行的《抄表工作实施办法》和《抄表任务流程图》，促使供电企业在发展中完善流程，构建成熟的运营体系，提升效率与水平。最重要的是，一定要提高对职工技能水平责任心培养的重视，降低电力工作者繁重的任务，要合理安排抄表区域，确保责任落实到人。制定抄表管控标准的同时，还要配合使用奖惩机制和绩效管理措施，激发抄表工作人员的积极性与主动性，从基础层面入手提高抄表核算收费工作的水平，也为供电企业发展水平的改善提供理论基础。
（二）树立新型的供电、用电观念
客户是供电企业的主要服务对象，也是其最终服务目标。应树立以人为本、客户至上的原则[3]。还要加强教育与宣传，引导客户形成新型的用电观念，宣传过程中配合使用法律手段，使人们意识到合法用电安全用电的重要性，以免发生欠费、窃电、偷电等不良行为，形成良性的社会范围。电费回收是供电企业经营与发展的重要内容，电费回收计划的制定可以说是电费回收工作顺利开展的基础，可减少抄表时间和任务工作量。按照客户的信用等级分级管理，信用较差的客户，可采取收取预付款的方式完成电费征收，降低损失。对于任何一个企业而言，人力资源管理都有着不可替代的重要作用，供电企业同样如此，应加大人才培养力度，宣传企业文化，树立企业目标，使电力工作者形成归属感和认同感，为企业的发展输送源源不断的智力支持。
（三）强化信息建设，完善管理体系
实际进行抄表核算收费工作时，一定要保持严谨、端正的工作作风，按国家标准和法律规定严格准确的核算费用。供应企业应意识到市场发展大形势，及时更新落后的工作理念与工作模式，以集约化标准为原则，开展新型的抄表核算收费工作，从而为用户提供高水平的服务。如今，供电企业已经开始利用信息化技术进行智能化的收费，但是伴随而来的风险也越来越大，例如，资金安全和个人信息泄露等，这要求供电企业强化技术建设，保障用户安全，维护自身的利益，构建安全平稳的电费核算与管理体系。
三、结语
综上所述，智能化管理是解决供电企业抄表核算收费不足的重要环节，改变了沿用已久的收费模式。一定要遵循智能化、自动化、规范化的原则，创新抄表核算收费工作，令其强化技术及制度上的创新。加大监督力度，以动态化的方式完成信息的管理与收集。这样才能满足人们日益增长的用电需求，拓宽电力企业的利润渠道，提升其服务水平与服务质量。总之，供电企业应明确抄表核算收费管理存在的问题，找准问题产生的原因，制定切实可行的解决方案。还要对日后的发展与建设进行预测，建立风险防范机制，为自身发展扫除一切障碍。
参考文献：
[1]齐文雅.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析[J].魅力中国，2013（17）：62.
[2]李丽辉.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].中国新技术新产品，2015，No.298（12）：166.
[3]郝雪.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].化工管理， 2017（26）：154.
关键词 供电企业 抄表核算 解决措施
供电企业的运行和发展面临多方面的压力，首先是瞬息万变的电力市场，其次是人们日益增长的用电需求。传统的抄表核算收费在特定的历史时间内，为供电企业的发展与建设做出了突出的贡献，但是在现代化社会中已经无法满足人们的实际需求，日渐暴露自身的弊端，因此，针对供电企业抄表核算收费工作进行的改革势在必行。不难发现效率、质量及水平等，均是传统抄表核算收费工作的薄弱环节，需要将其作为入手点，制定恰当的改进措施，寻求良性的改进方案，从而提高抄表核算收费工作的整体水平，保证其与时代发展趋势相符，更好的满足人们的个性化需求。
一、供电企业抄表核算收费存在的不足
（一）估抄电表严重，缺乏职业道德
农村地区估抄电表的问题极为突出，我国电力事业的发展水平相对较高，覆盖面几乎达到了100%，但是供电营销网点建设与电力覆盖面积不一致，相对较少，加之复杂的电力结构的影响，电力工作人员只能通过上门手抄的方式完成电表数据的统计与计算[1]。不能否认的是，手工抄表的失误率极高，极有可能因人为失误致使抄表数据出现误差。另外，部分电力工作人员缺乏职业道德和责任心，工作态度较为敷衍，经常出现漏抄现象。为了避免纠纷，也为了加快工作效率，很多工作人员会习惯性的估抄电表。事实上，供电公司无法在抄表过程中获得准确无误的数据，导致抄表核算收费工作失去原有的价值。长此以往，供电企业和用户都会承受一定的经济损失。
（二）缺乏强有力的管控
只有落实监督与管理，加强风险监管，才能提高抄表核算收费的质量与水平。显然，现有的供电企业无法满足上述要求，缺乏强有力的管控，致使供电企业的抄表核算收费工作没有统一的依据可遵循。此种背景下开展的抄表核算收费工作投入了大量的人力、物力和时间，但是仍旧无法避免电费回收风险和资金风险。供电企业很有可能面对资金安全和资金风险，大量流失的电量电费，不利于电力企业参与电力市场的竞争[2]。
二、解决供电企业抄表核算收费不足的措施
（一）强化制度管理
当抄表核算收费工作出现问题时，电力工作者甚至无法找到统一的标准和制度来处理，这充分表现出了供电企业制度管理方面的缺失。电力企业要根据自身发展状况制定管控标准，同时，不可违背国家的政策与规范。还要制定切实可行的《抄表工作实施办法》和《抄表任务流程图》，促使供电企业在发展中完善流程，构建成熟的运营体系，提升效率与水平。最重要的是，一定要提高对职工技能水平责任心培养的重视，降低电力工作者繁重的任务，要合理安排抄表区域，确保责任落实到人。制定抄表管控标准的同时，还要配合使用奖惩机制和绩效管理措施，激发抄表工作人员的积极性与主动性，从基础层面入手提高抄表核算收费工作的水平，也为供电企业发展水平的改善提供理论基础。
（二）树立新型的供电、用电观念
客户是供电企业的主要服务对象，也是其最终服务目标。应树立以人为本、客户至上的原则[3]。还要加强教育与宣传，引导客户形成新型的用电观念，宣传过程中配合使用法律手段，使人们意识到合法用电安全用电的重要性，以免发生欠费、窃电、偷电等不良行为，形成良性的社会范围。电费回收是供电企业经营与发展的重要内容，电费回收计划的制定可以说是电费回收工作顺利开展的基础，可减少抄表时间和任务工作量。按照客户的信用等级分级管理，信用较差的客户，可采取收取预付款的方式完成电费征收，降低损失。对于任何一个企业而言，人力资源管理都有着不可替代的重要作用，供电企业同样如此，应加大人才培养力度，宣传企业文化，树立企业目标，使电力工作者形成归属感和认同感，为企业的发展输送源源不断的智力支持。
（三）强化信息建设，完善管理体系
实际进行抄表核算收费工作时，一定要保持严谨、端正的工作作风，按国家标准和法律规定严格准确的核算费用。供应企业应意识到市场发展大形势，及时更新落后的工作理念与工作模式，以集约化标准为原则，开展新型的抄表核算收费工作，从而为用户提供高水平的服务。如今，供电企业已经开始利用信息化技术进行智能化的收费，但是伴随而来的风险也越来越大，例如，资金安全和个人信息泄露等，这要求供电企业强化技术建设，保障用户安全，维护自身的利益，构建安全平稳的电费核算与管理体系。
三、结语
综上所述，智能化管理是解决供电企业抄表核算收费不足的重要环节，改变了沿用已久的收费模式。一定要遵循智能化、自动化、规范化的原则，创新抄表核算收费工作，令其强化技术及制度上的创新。加大监督力度，以动态化的方式完成信息的管理与收集。这样才能满足人们日益增长的用电需求，拓宽电力企业的利润渠道，提升其服务水平与服务质量。总之，供电企业应明确抄表核算收费管理存在的问题，找准问题产生的原因，制定切实可行的解决方案。还要对日后的发展与建设进行预测，建立风险防范机制，为自身发展扫除一切障碍。
参考文献：
[1]齐文雅.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析[J].魅力中国，2013（17）：62.
[2]李丽辉.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].中国新技术新产品，2015，No.298（12）：166.
[3]郝雪.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].化工管理， 2017（26）：154.