尊敬的各位领导、各位同行、新闻媒体的各位朋友：
　　大家下午好！
　　非常高兴能够参加第五届全国售后服务评价活动，并荣获“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。
　　创维是国内知名生产消费类电子、网络通讯、安防产品等显示产品的大型高科技公司，2000年在香港主板成功上市。经过23年的发展，创维已跻身为世界十大彩电品牌和中国电子百强第十三位，自2006年以来，电视业务产销量连续多年位居中国企业第一位。
　　秉承“核心产业做强，相关产业做大”的发展战略，创维集团计划用十年时间，打造数字消费电子纵深方向的产业链，产品涵盖从材料、零件、部件、模块直到终端产品，为消费者提供完整的数字生活解决方案，令创维视听产品进入亿万家庭，让不同国家，让不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。
　　在新产品、新技术不断推陈出新的同时，创维非常注重其产品的质量和售后服务。精品源于质量，而判断质量的好坏取决于人的质量意识与习惯。在创维，强调质量意识来自强烈的责任感和高度的敬业精神。把质量标准融入到每个员工的日常工作中，让每一位员工成为公司的主人翁。
　　而在LED时代，服务工作不再作为销售的补充环节存在，而是现代市场营销的一个重要的、不可或缺的组成部分。为此：创维的服务工作定义已经具有了与以往完全不同的内涵与外延：一是提升服务的及时性、专业性、服务的满意度；二是在服务的过程中，传播品牌口碑、加强顾客沟通，促进品牌与消费者的直接互动；三是积极听取顾客意见，并围绕电视这一客厅中心实现服务增值。为达到这些目的，创维采取了一系列举措：
　　一是继续完善现有的服务基础平台：在现有6000多个服务网点、12000多名上门服务人员的基础上，不断拓展用户沟通渠道，斥资千万扩建升级呼叫中心，该中心拥有坐席500多个，目前全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%；二是多方举措提高服务需求响应速度和沟通效率，创维售后服务官方网站www.95105555.cn也完成了改版升级，开通了在线咨询、在线报修、在线投诉与建议等模块；三是积极响应国家政策，在国家“家电下乡”工程中，创维大力扩充并增强三四级网点的维修水平，保证了广大农村消费者的权益；四是规范服务行为，提升用户满意度：制定了企业内部标准，业内首家发布《LED背光液晶平板电视机售后服务规范》。
　　展望未来，服务科学化、常态化是平板时代服务内容变化的要求，是市场竞争的客观要求，也是创维“为消费者提供卓越数字视听生活”这一宗旨的内在要求。创维将努力通过服务，实现产品价值和顾客利益的最大化，让消费者充分体会到民族品牌的技术、服务与品质。创维集团全体服务人员将保质保量的完成各项服务工作任务，为将服务品牌打造成为“有口皆碑”的一流服务品牌而不懈努力!
　　最后，预祝本次大会圆满成功，祝各位与会代表身体健康、万事如意!
　　谢谢!