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创新是企业为顾客创造优越价值从而取得竞争优势的重要途径.创新主要有两种基本方式:渐进创新和重大创新.企业实施市场导向可以为渐进式的创新提供信息、技术等支持;而市场导向基础上的学习导向则可以为重大创新提供知识、信息等资源.创新需要企业把市场导向和学习导向结合起来,并克服一些观念、制度以及行为等方面的障碍.