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3G业务种类繁多,业务推出速度非常快,加上价值链上实体众多,将给3G建设带来新的考验,解决方法是建设新的电信运营支撑系统(BOSS)。针对3G业务的特点及其多层次多样化的客户需求,建议在建设BOSS时在融合业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)的基础上完善客户关系管理(CRM),适应数据、信息、业务等的生命周期变化,并循序渐进地发展完成标准化工作。