【摘 要】
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目的：为减少药患纠纷，改善药患关系提供借鉴。方法：抽取2007年10月-2008年10月在“药患纠纷登记本”登记的药患纠纷共126例，将其归纳、分类，分析发生原因并提出预防措施。结果与结
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目的：为减少药患纠纷，改善药患关系提供借鉴。方法：抽取2007年10月-2008年10月在“药患纠纷登记本”登记的药患纠纷共126例，将其归纳、分类，分析发生原因并提出预防措施。结果与结论：药患纠纷的发生与药房及药师因素（服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等）、医师因素（处方不规范、开错处方等）、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关。为预防药患纠纷的发生，应严格遵守操作规程，改变服务观念，加强与患者沟通，建立处方质量控制小组监督合理用药，开设药物咨询窗口，建立严格管理制度，同时在诊疗过程中
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