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在中国,西门子曾一度是高品质家用电器的代名词。作为欧洲久负盛名的家电知名品牌,西门子在全球范围内拥有很多忠实的用户,不过,最近不少国内忠实的用户却将矛头指向了西门子,称其洗衣机存在重大设计缺陷。
自今年10月1日起,在短短的一个多月时间里,315消费电子投诉网(WWW.315ts.net)共受理西门子投诉37宗其中洗衣机投诉17宗,用户们反映的问题大致相同,即洗衣机内桶支架容易腐蚀,而厂商则认为产品没有问题,要求用户支付较高的维修费用。
目前,315TS仍未接到西门子方面的任何回复信息,相关投诉正在跟进处理中
内桶支架断裂,用户“从信赖到唾弃”
近一个月来,深圳的刘女士一直为家里的西门子洗衣机维修问题而烦恼!
因洗衣机出现噪音及振动巨大,刘女士10月20日拨打了西门子服务热线报修。次日,维修人员上门了解情况后,在未作出任何检测的情况下就直接断定是洗衣机内桶支架断裂所致,换桶需要1200元。
面对可购买一台新的波轮式洗衣机的高昂维修费,刘女士一直犹豫不决。无意中她得知如果外桶没有损坏,则无需更换可节省400元,最后决定维修。
10月29日,西门子维修人员上门,拆机后发现内桶支架已遭严重腐蚀。好不容易更换好内桶,麻烦事又出现了,更换的内桶竟然与原来的皮带轮不相配。无奈之下,刘女士只好继续等待维修。
当时西门子承诺7-15天配件可到货后来维修人员也称配件已经发出,不想后来客服又改口说配件断货,要等到12月份才有,看着维修遥遥无期,刘女士的心情也降到了冰点。
11月16日,在等待了半个月后,因为音信全无,看着被拆得七零八落的洗衣机,愤愤不平的她向315消费电子投诉网投诉。在投诉中她表示:26天了,从等待到绝望,从信赖到唾弃!高昂的价格购买的竟是如此低劣的质量和恶劣的服务!
洗衣液“腐蚀性强”,都是“铝质”支架惹的祸?
洗衣机属于耐用品,一般可使用8-10年,甚至更久。现在让不少用户百思不得其解的是,售价高昂的西门子洗衣机为何大都只用了3-4年就要大修?且问题都与支架有关,是偶然,还是必要?
看着腐蚀严重的支架,用户们开始把目光移向支架的制造材质上,并纷纷发表了自己的看法。
上海的郑先生认为: ”支架材质使用的是铝而不是合金。铝容易在洗衣液浸泡下腐蚀,这也是为什么那么多用户在过保后出现同样问题的根本原因。”
江苏的仇先生则称:“支架是铝制的,长期浸泡在碱水中,2-3年后,支架就会腐烂、断裂。”
浙江的吴先生也道出了心中的疑惑:“西门子维修人员说是洗衣液放得太多,所以支架烂掉了。洗衣机放洗衣液就会烂掉还能叫洗衣机吗々” 也有网友认为洗衣液(粉)是不会对铸铝件产生腐蚀的,发生断裂应该是配件本身的问题。
疑是设计缺陷?用户呼吁召回
315TS在对用户回访时了解到,西门子已为部分用户免费更换了支架,但有用户对此仍表示担心。
江苏的邱先生认为:内桶上的铝合金支架不耐磨是设计缺陷问题,即使更换后,支架仍可能在使用一段时间后断裂甚至产生有害物质影响健康。免费更换不过是敷衍了事的临时手段。若没有从根本上解决设计缺陷的问题,是对广大消费者的不负责任。
上海的高先生称:如果西门子还有一点维护产品质量的决心,就应该在全国范围内召回相关产品,并向中国消费者道歉『
近日,315TS致电西门子相关负责人咨询故障的原因,对方表示正在研究分析案例,目前还没有得出明确结论。对此问题315TS也将继续关注。
降价不是“万灵药”,产品质量和服务品质才是关键
今年,在洗衣机市场上,西门子选择了大面积、大幅度的产品降价措施。有报告显示,2010年1-5月,西门子的滚筒洗衣机零售市场份额同比降低了18.1%,下滑幅度明显。而降价后第19周西门子洗衣机市场份额为12.01%,在第25周市场份额小幅上升到了12.12%,成效甚微。
由此可见,降价并不是“万灵药”,产品质量和服务品质才是关键。记得西门子创始人维尔纳·冯·西门子曾说过 “决不为短期利益而出卖未来”。这句话简洁精练地概括出西门子的企业文化和战略根基,并最终成就了西门子的高端品牌形象。
如果一味鏖战于价格战,而不重视技术创新能力,不改变其在终端市场上反应迟钝的现状,甚至将产品质量和服务品质至上的原则也抛在一边,这必然会使其高端的品牌形象受损,西门子也将会在竞争日益激烈的今天失去更多的市场份额。
自今年10月1日起,在短短的一个多月时间里,315消费电子投诉网(WWW.315ts.net)共受理西门子投诉37宗其中洗衣机投诉17宗,用户们反映的问题大致相同,即洗衣机内桶支架容易腐蚀,而厂商则认为产品没有问题,要求用户支付较高的维修费用。
目前,315TS仍未接到西门子方面的任何回复信息,相关投诉正在跟进处理中
内桶支架断裂,用户“从信赖到唾弃”
近一个月来,深圳的刘女士一直为家里的西门子洗衣机维修问题而烦恼!
因洗衣机出现噪音及振动巨大,刘女士10月20日拨打了西门子服务热线报修。次日,维修人员上门了解情况后,在未作出任何检测的情况下就直接断定是洗衣机内桶支架断裂所致,换桶需要1200元。
面对可购买一台新的波轮式洗衣机的高昂维修费,刘女士一直犹豫不决。无意中她得知如果外桶没有损坏,则无需更换可节省400元,最后决定维修。
10月29日,西门子维修人员上门,拆机后发现内桶支架已遭严重腐蚀。好不容易更换好内桶,麻烦事又出现了,更换的内桶竟然与原来的皮带轮不相配。无奈之下,刘女士只好继续等待维修。
当时西门子承诺7-15天配件可到货后来维修人员也称配件已经发出,不想后来客服又改口说配件断货,要等到12月份才有,看着维修遥遥无期,刘女士的心情也降到了冰点。
11月16日,在等待了半个月后,因为音信全无,看着被拆得七零八落的洗衣机,愤愤不平的她向315消费电子投诉网投诉。在投诉中她表示:26天了,从等待到绝望,从信赖到唾弃!高昂的价格购买的竟是如此低劣的质量和恶劣的服务!
洗衣液“腐蚀性强”,都是“铝质”支架惹的祸?
洗衣机属于耐用品,一般可使用8-10年,甚至更久。现在让不少用户百思不得其解的是,售价高昂的西门子洗衣机为何大都只用了3-4年就要大修?且问题都与支架有关,是偶然,还是必要?
看着腐蚀严重的支架,用户们开始把目光移向支架的制造材质上,并纷纷发表了自己的看法。
上海的郑先生认为: ”支架材质使用的是铝而不是合金。铝容易在洗衣液浸泡下腐蚀,这也是为什么那么多用户在过保后出现同样问题的根本原因。”
江苏的仇先生则称:“支架是铝制的,长期浸泡在碱水中,2-3年后,支架就会腐烂、断裂。”
浙江的吴先生也道出了心中的疑惑:“西门子维修人员说是洗衣液放得太多,所以支架烂掉了。洗衣机放洗衣液就会烂掉还能叫洗衣机吗々” 也有网友认为洗衣液(粉)是不会对铸铝件产生腐蚀的,发生断裂应该是配件本身的问题。
疑是设计缺陷?用户呼吁召回
315TS在对用户回访时了解到,西门子已为部分用户免费更换了支架,但有用户对此仍表示担心。
江苏的邱先生认为:内桶上的铝合金支架不耐磨是设计缺陷问题,即使更换后,支架仍可能在使用一段时间后断裂甚至产生有害物质影响健康。免费更换不过是敷衍了事的临时手段。若没有从根本上解决设计缺陷的问题,是对广大消费者的不负责任。
上海的高先生称:如果西门子还有一点维护产品质量的决心,就应该在全国范围内召回相关产品,并向中国消费者道歉『
近日,315TS致电西门子相关负责人咨询故障的原因,对方表示正在研究分析案例,目前还没有得出明确结论。对此问题315TS也将继续关注。
降价不是“万灵药”,产品质量和服务品质才是关键
今年,在洗衣机市场上,西门子选择了大面积、大幅度的产品降价措施。有报告显示,2010年1-5月,西门子的滚筒洗衣机零售市场份额同比降低了18.1%,下滑幅度明显。而降价后第19周西门子洗衣机市场份额为12.01%,在第25周市场份额小幅上升到了12.12%,成效甚微。
由此可见,降价并不是“万灵药”,产品质量和服务品质才是关键。记得西门子创始人维尔纳·冯·西门子曾说过 “决不为短期利益而出卖未来”。这句话简洁精练地概括出西门子的企业文化和战略根基,并最终成就了西门子的高端品牌形象。
如果一味鏖战于价格战,而不重视技术创新能力,不改变其在终端市场上反应迟钝的现状,甚至将产品质量和服务品质至上的原则也抛在一边,这必然会使其高端的品牌形象受损,西门子也将会在竞争日益激烈的今天失去更多的市场份额。