那是周六的下午，我在学校办公室做事。突然听到一阵吵闹声，连忙出来看看何事。
　　只见一名家长，在学校的走道上大骂：“这是什么学校啊，让我们孩子站了一节课不让上课，这是教师应该干的吗？你们谁是领导啊，给我出来……”
　　听到这儿，我知道一定是家长来闹事的，连忙从楼上向下奔，准备劝说。当我到达楼下时，陈校长已经先到了。那名家长还在气势汹汹地漫骂着，可陈校长满面笑容，主动打招呼：“你好！我是陈XX，能不能到我办公室坐下来，慢慢谈呢？”家长见到微笑相迎的陈校长，声音小了许多。
　　不知不觉地，我也随同一起到了校长室。在校长室，陈校长主动让座，主动给家长倒茶。在交流中得知上午上微机兴趣小组时，因为孩子讲了几句话，结果微机老师让他小孩站了一节课。家长认为上微机兴趣小组就是培养兴趣的，现在只因讲了几句话，就让孩子罚站一节课，而且没有让他上课，孩子的自尊心与积极性受到极大的打击。家长要求教师当面道歉，并要求学校给予一定的处罚。面对家长的陈述与怒火，陈校长一直面带微笑的认真倾听着。接下来，陈校长从影响一个学生学习好坏的因素谈起，谈到了父母是孩子的第一任教师，面对问题一定要将事情调查清楚后，配合学校一起教育孩子（后来调查得知那孩子上课一直在捣乱，没心思学，严重影响了老师正常上课），谈到了作为家长要理解老师的良苦用心，当然这事老师的做法有点过激，学校会妥善处理的，还谈到了……自始至终，陈校长在微笑着。陈校长的笑容如一缕春风，在办公室里回荡，开始时的火药味慢慢变淡了，消失殆尽。最后，气势汹汹的家长带着微笑与陈校长握手言别。
　　事后，就此事与陈校长交流中，他告诉我：在教学工作中，遇到情绪过急或是不讲理的“霸道家长”时，不能与他们正面冲突，一定要以笑脸相迎，俗话说“伸手不打笑脸人”嘛。在微笑的氛围里，以情动人，以理服人。再说我们教师是服务者，家长是上帝，与上帝过不去，弊多利少。他可能在他的周围的一切生活圈里，反面宣传学校和老师，这对学校，对教师都是非常不利的。把微笑送给每位“霸道家长”，让“恩仇”在微笑中泯化，这是处理此类事情的最好方法了。
　　是啊，微笑是人内心情感的体现。它可表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是处理学校事件中的润滑剂，是化解矛盾的有效手段。