【摘 要】
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旅游APP以其功能性和便利性等特点备受游客青睐,越来越多的游客选择通过旅游APP来预订酒店或订票,进而完成自己的旅游活动.但是受到网络的虚拟性和旅游APP市场竞争越来越激烈等因素的影响,旅游APP在线服务体验并不能满足所有游客的需求,甚至可能导致游客的满意度下降.面对这一现象,通过调查问卷的方法了解游客在使用旅游APP过程中存在的问题,分析旅游APP在线服务体验与游客满意度之间的关系,并提出可行性建议,以期提高旅游APP的服务质量和游客满意度.
【机 构】
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南京林业大学 经济管理学院,南京 210037
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旅游APP以其功能性和便利性等特点备受游客青睐,越来越多的游客选择通过旅游APP来预订酒店或订票,进而完成自己的旅游活动.但是受到网络的虚拟性和旅游APP市场竞争越来越激烈等因素的影响,旅游APP在线服务体验并不能满足所有游客的需求,甚至可能导致游客的满意度下降.面对这一现象,通过调查问卷的方法了解游客在使用旅游APP过程中存在的问题,分析旅游APP在线服务体验与游客满意度之间的关系,并提出可行性建议,以期提高旅游APP的服务质量和游客满意度.
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