一位推销员兴致勃勃地推开一摩天高楼的办公室，推销一种从四十层高楼下来也不会破的公文夹。但最后却铩羽而归。为什么?负责文具采购的人告诉他：“我们从来就不会把公文从楼上往楼下丢，我们需要的是轻巧而美观的公文夹。”
　　优势，不是因为自己多么善于表现就会被别人欣赏；服务，也不是“卖点”越多越好。它们通常只会因为双方良好的互相沟通和实用而存在。
　　当价值成为服务的标准配备，强调“附加”的价值，就成为比别人提供服务者拥有多一份“竞争力”的利器。一家航空公司的机会，每次执行任务起飞之前，都会主动查询旅客的名单，并挑选几位乘客，个别写张感谢卡给这几位“幸运的乘客”，特别祝福他们旅行愉快。于是这家航空公司的服务态度，一时传为美谈。
　　另一位超级市场的收银员，喜欢“每日一思”这种具有励志使用的小句子，他将自己的“每日一思”输入电脑，印成纸签，作为赠言放入客人的购物袋中。后来，许多顾客都特别前来光顾，并且等在他的柜台前结帐，生意好到大排长龙的地步。以上这两则在网络上传了又传的小故事，足以说明“附加价值”在这个时代的意义。当我们专注于从技术层面或服务项目上提供服务水平的同时，如果同时也能够关心别人，在服务中渗透进人情和人性因素，相信必然会得到加倍的回报。
　　成功的企业家，无不十分重视所提供服务的附加值。因为随着竞争的日益激烈，单凭硬件有时已很难掌握商战的主动权，而富有特色的附加服务却常常能驱散消费者心理的疲惫，赢得消费者的青睐。居世界500强前列的全球最大的商业连锁集团沃尔玛，就有许多这样的“利器”，令许多消费者感到怦然心动的既不是它巨大的营业面积，也不是惊人超低的价格，而是每一位售货员都有的百态千姿、恰到好处的微笑。已在中国工作了5年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗?必须露出八颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”售货员的一笑一颦都有如此严格的规定，可见这个“附加值”并不是随意就能创造，而是有它唯美、唯实、唯利润最大化的标准的。
　　服务的真正价值，唯一在于把它的全部价值贡献在服务对象需要的地方。而服务的附加价值，虽然只是整个服务范围的一个极小部分，但它有可能也是其中最重要的一个部分。看似极小的附加值，有可能使服务的最终效益无限增值。