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1.开展志愿者活动的必要性
1.1 图书馆志愿者活动的概念
所谓志愿者活动，是“个体本着志愿精神而参加的公益活动”。而“图书馆志愿者活动”就是依据个人意愿，为图书馆利用者无偿奉献，提供自己的知识与技能的一种公益性活动，志愿者同时以此来实现个人终身学习、完善自我价值的目的。
1.2 志愿者存在的必要性
在新时代的背景下，发展与创新是图书馆事业不断自我超越的内在要求，也是保持与社会同步的必然趋势。特别是今天，读者成为图书馆诸多要素中的核心要素，图书馆系统的运行是以读者为轴心，以读者需求和读者评价为依据，图书馆的资源配置也是以读者为主体。强化志愿者服务，能够有效提高图书馆的服务质量和社会影响力，特别是志愿者来自各个行业，能够为图书馆带来新鲜的活力，促进图书馆的发展与创新。
1.2.1 有助于全面提高图书馆的服务质量。一方面，通过图书馆志愿者在第一线的热情服务，加大了图书馆对读者的宣传力度，保证了对读者的意见、建议及时答复、解释，从而改善和提高图书馆的服务质量；另一方面，志愿者本身也是图书馆的读者，能够向图书馆提出更有建设性的批评与建议，促进图书馆业务工作的发展。
广州少儿图书馆是广东省规模较大的市级公共少年儿童图书馆，开展志愿者服务已经有十年了。近年来，少儿馆的读者稳步增加，上一年度接待的读者达110万人次，借阅图书70余万册，特别是节假日，每小时进馆读者达上千人次。开展志愿者服务成了提高办馆效益，降低办馆成本的必由之路。而志愿者为图书馆服务，也提出了不少有意义的建议，促进了图书馆的发展。
1.2.2 有助于提高图书馆的知名度。不同行业的志愿者通过参加图书馆的服务及管理工作，可以更加了解图书馆的性质、作用及存在的困难，通过他们的宣传，有助于提高图书馆的知名度，让社会公众进一步了解图书馆，加强社会对图书馆的理解和支持。
1.2.3 有助于图书馆事业的发展。当代图书馆的发展不仅需要有图书馆专业人才，还需要计算机、教育、心理等多学科的人才。由于多种条件的限制，目前大多数图书馆的人员知识结构还不够合理，而志愿者来自不同行业或不同专业，其中不乏各行业的专业人才，他们在参加志愿者活动过程中，能弥补图书馆人员知识结构上的欠缺，同时把自己的良好作风和奉献精神带到图书馆，为图书馆注入新鲜活力，从而促进图书馆事业的发展。
2.图书馆志愿者服务现状
2.1 国内外志愿者服务实况
公共图书馆引入志愿者，在国外图书馆界由来已久。2002年，英国一项关于公共图书馆是否引入志愿者的调查显示，85％的公共图书馆(除伦敦外)都提供志愿者服务。在国外，图书馆除了鼓励成年人志愿参与图书馆工作外，还专门制定了面向青少年和离退休老年人的图书馆志愿服务计划。美国南卡罗来纳州的里奇兰德县公共图书馆曾在1987－1997年开展了图书馆青少年志愿者服务计划。该计划不仅为图书馆创造了一定的经济效益，而且培养了孩子们无私奉献的精神，帮助他们树立了自信心和责任心。
1993年12月，由共青团中央率先在中国启动了“中国青年志愿者行动”，并于1994年成立了中国第一个志愿者服务组织——中国青年志愿者协会。图书馆界引进志愿者活动晚于其他服务性行业和机构2－3年，至今已有福建、北京、河北、广东、浙江、上海等十几个省市公共图书馆先后开展了志愿者活动。
2.2 广州少年儿童图书馆志愿者服务实况
广州少年儿童图书馆自1995年开馆以来，一直致力于青少年志愿者社会实践活动的组织工作，是图书馆界较早引进志愿者活动的机构之一。如今，志愿者服务已成为少儿馆一个颇具社会影响力和动员力的服务品牌。十年来，到广州少儿馆服务的中小学及大学超过了100所，4万多人次参加了志愿服务。志愿者们利用课余时间到我馆进行义务服务，为小读者找书，协助工作人员整理书架，维持阅览秩序，为读者营造了一个良好的阅读环境。这种良好的社群关系一直得到延伸，既帮助了别人，自己也有收获。很多同学通过服务更深入了解了图书馆，为日后利用图书馆资源打下了良好的基础。其中，高中生是少儿馆志愿者队伍的主要力量。近年来我馆陆续与广州市第五中学、广州市十六中学等学校签订了志愿者服务协议，我馆提供服务基地与项目，学校定期组织学生参加。这样，既有助于稳定我馆的志愿者队伍，又能够提高志愿者队伍的素质。
3.志愿者队伍的发展与壮大
3.1 加强宣传推广工作
为了吸引更多关心、支持图书馆工作的人士加入志愿者队伍，图书馆可以借助报纸、电台、电视、因特网等媒体进行广泛宣传。
3.1.1 在图书馆宣传栏设立志愿者专栏，包括志愿者规章制度、加入条件与办法以及志愿者优秀个人的表彰等内容。一方面能够使读者认识我们的志愿者队伍，另一方面也扩大了我馆志愿者队伍的社会影响力。
3.1.2 把志愿者宣传工作开展到学校，特别是与我馆签有志愿者服务协议的学校。通过与学校合作，开办好人好事专栏墙报，评选志愿者之星等活动，加深志愿者活动在学生中的影响!
3.1.3 随着网络化的普及，志愿者工作连线互联网是深化志愿者工作的必然趋势。通过网络宣传推广志愿者工作，可以扩大影响面，加大宣传力度，起到事半而功倍的效果。如上海图书馆建设有“志愿者风采”栏目，内容丰富，包括志愿者组织结构、规章制度、招募机制以及志愿者感悟和优秀志愿者表彰等等。特别是志愿者感悟，由志愿者个人撰写，既能够表现作为一名志愿者的骄傲与自豪又能够加深普罗大众对志愿者的认识与理解，促进志愿者队伍的壮大与稳定。
3.2 从社会各层面，多渠道吸收志愿者
志愿者来自不同的领域，他们的加入能够为图书馆注入新的活力，促进图书馆的发展与创新，图书馆应该根据志愿者的年龄层次、知识水平等自身条件，合理规划，让他们各展所长，为图书馆提供不同的服务。
3.2.1 充分发挥志愿者的作用，开展特色读者服务
公共图书馆承担着提高全民文化水平的重要责任。作为少儿图书馆，为满足广大青少年的成长需要，我们就必须提供不同层次不同内容的读者服务。而现今图书馆的人员构成并不能够完全满足图书馆发展的需要，志愿者的加入能够促进图书馆的创新，加快图书馆的发展。
依照少儿馆服务对象的年龄，可以划分为不同的层次：幼儿；中小学生；家长、教师。依照馆藏分布，也相应的划分出不同的职能区，在不同的职能区，我们能够开展各有特色的读者服务，可以有效提高读者的文化水平。因此，我们就需要来自不同领域的志愿者协助我们开展工作。
在幼儿室可以举办故事会、游戏等生动活泼的适 合小读者特点的活动；在中小学生借阅区可以设立英语角、开展科普兴趣小组等活动。吸收幼儿教育专业、英语专业、心理专业等不同行业的志愿者有助于少儿馆更好地开展这些活动：首先，志愿者接受专业的培训，能够提供更高素质的服务；其次，志愿者提供的活动方案，以及志愿者在活动中的表现都是我馆员工学习的机会；第三，志愿者通过开展活动能够完善自身的知识结构。例如：广州少年儿童图书馆幼儿室在开放时间内每天接待读者约200人次，志愿者在这里开展活动，能够使所学知识与实践相联系，为他们日后就业打下坚实的基础。
3.2.2 建立实习基地。为高校提供社会实践平台
在志愿者的人员构成中，由于高中生占了很大的比例，故开学期间来馆的志愿者比较少。建立大学生的“实习基地”，可以填补这一空白。特别是来自图书馆专业的学生，少儿馆就是他们理论联系实际的地方，一方面，他们可以在少儿馆验证所学的知识，另一方面，在少儿馆的实践所得也能成为他们论文的原始素材。对于少儿馆来说，拥有专业知识的志愿者能够为我们的图书馆藏、图书分布以及读者服务等项目带来新的提议，他们连线课堂也能够为我们带来国内外图书馆业的最新资讯，对于提高我馆工作人员的素质起到重要作用。再者，我馆也可以通过实习的过程，观察这些学生的表现，作为我馆招聘新员工的参考。
3.2.3 为中学生提供社会实践的基地，培养回馈社会的美德
2004年国家教委颁布新规定，规定在校高中生必须无偿为社会工作48小时才给予发放毕业证书。从这项新规定中我们可以看到，现代中学生的素质教育已经从学校走向社会，从宣教走向实践，义务服务社会已成为一种新的风尚。少儿图书馆在履行教育职能的同时，也有责任为广大在校生搭建一个服务社会、锻炼自我的平台。培养他们乐于助人、无私奉献的美德。另一方面，也为学生日后更有效利用图书馆打下坚实的基础。
3.3 举办讲座、培训，提高志愿者服务水平
培训课程以馆内实时培训为主，网络培训为辅的方式进行。馆内培训有多种方式，如讲课、小组讨论、实地参观等，选择合适的训练方法对于志愿者的培训是否有成效至关重要。
3.3.1 通识培训。进行通识培训的主要目的是使志愿者对有关服务机构、志愿服务的基本情况有大致了解，并掌握一些基本的常识性知识。具体内容包括志愿者工作范围、馆藏资源分布，图书分类知识等，可由图书馆员工对志愿者进行相关培训。
3.3.2 专业技能培训。专业技能培训是建立在通识培训基础上的，对志愿者进一步的要求。具体方式以专家讲座以及志愿者实地参观、小组讨论为主。内容包括最近的社会热点知识以及相关书目推荐，读者阅读指导等，使志愿者能更好的为读者服务。
3.3.3 网络培训的优势是不受时间地点的限制。志愿者可以随时获得相关培训，提高服务大众的能力；缺点是不能及时解答志愿者的疑问，缺少与志愿者的互动。网络上提供的课程主要包括志愿者参与图书馆读者服务的目的和价值，图书分类法的相关知识以及图书馆的历史背景、组织架构等内容，使志愿者对其工作有更全面的了解。
3.4 加强对志愿者工作的宣传与表彰
按照亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)的需要层次理论(Hierarchy of Needs Theory)，人们之所以愿意从事志愿者工作，主要是为了实现最高和次高层次的需要——自我实现需要和尊重需要。因此，只有提供满足这两种需要的条件或机会，才可能产生有效激励。图书馆志愿者应实行年度考核制，定期评比，表彰表现突出的志愿者优秀个人与优秀单位。具体措施包括举办年度联欢会和表彰大会，赠与锦旗和奖状，对表现突出者可给予适当的优惠待遇，如免费办理借书证等，使少儿馆成为学生社会实践的最佳选点。
4.结语
通过开展志愿者活动，能够为图书馆注入新的生机与活力，志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进了和谐社会的建设。图书馆志愿者活动是图书馆在发挥教育职能和情报职能之后，又将服务范围扩展到图书馆之外，发挥图书馆社会服务职能的一项新举措，这是时代发展的要求。图书馆只有提高和拓展服务功能，才能树立良好的社会形象。
图书馆志愿者活动的开展具有鲜明的时代特色，随着社会的发展与进步，将越来越显示出顽强的生命力。一个到处活跃着志愿者身影的图书馆将是个充满生机与活力的图书馆。
1.1 图书馆志愿者活动的概念
所谓志愿者活动，是“个体本着志愿精神而参加的公益活动”。而“图书馆志愿者活动”就是依据个人意愿，为图书馆利用者无偿奉献，提供自己的知识与技能的一种公益性活动，志愿者同时以此来实现个人终身学习、完善自我价值的目的。
1.2 志愿者存在的必要性
在新时代的背景下，发展与创新是图书馆事业不断自我超越的内在要求，也是保持与社会同步的必然趋势。特别是今天，读者成为图书馆诸多要素中的核心要素，图书馆系统的运行是以读者为轴心，以读者需求和读者评价为依据，图书馆的资源配置也是以读者为主体。强化志愿者服务，能够有效提高图书馆的服务质量和社会影响力，特别是志愿者来自各个行业，能够为图书馆带来新鲜的活力，促进图书馆的发展与创新。
1.2.1 有助于全面提高图书馆的服务质量。一方面，通过图书馆志愿者在第一线的热情服务，加大了图书馆对读者的宣传力度，保证了对读者的意见、建议及时答复、解释，从而改善和提高图书馆的服务质量；另一方面，志愿者本身也是图书馆的读者，能够向图书馆提出更有建设性的批评与建议，促进图书馆业务工作的发展。
广州少儿图书馆是广东省规模较大的市级公共少年儿童图书馆，开展志愿者服务已经有十年了。近年来，少儿馆的读者稳步增加，上一年度接待的读者达110万人次，借阅图书70余万册，特别是节假日，每小时进馆读者达上千人次。开展志愿者服务成了提高办馆效益，降低办馆成本的必由之路。而志愿者为图书馆服务，也提出了不少有意义的建议，促进了图书馆的发展。
1.2.2 有助于提高图书馆的知名度。不同行业的志愿者通过参加图书馆的服务及管理工作，可以更加了解图书馆的性质、作用及存在的困难，通过他们的宣传，有助于提高图书馆的知名度，让社会公众进一步了解图书馆，加强社会对图书馆的理解和支持。
1.2.3 有助于图书馆事业的发展。当代图书馆的发展不仅需要有图书馆专业人才，还需要计算机、教育、心理等多学科的人才。由于多种条件的限制，目前大多数图书馆的人员知识结构还不够合理，而志愿者来自不同行业或不同专业，其中不乏各行业的专业人才，他们在参加志愿者活动过程中，能弥补图书馆人员知识结构上的欠缺，同时把自己的良好作风和奉献精神带到图书馆，为图书馆注入新鲜活力，从而促进图书馆事业的发展。
2.图书馆志愿者服务现状
2.1 国内外志愿者服务实况
公共图书馆引入志愿者，在国外图书馆界由来已久。2002年，英国一项关于公共图书馆是否引入志愿者的调查显示，85％的公共图书馆(除伦敦外)都提供志愿者服务。在国外，图书馆除了鼓励成年人志愿参与图书馆工作外，还专门制定了面向青少年和离退休老年人的图书馆志愿服务计划。美国南卡罗来纳州的里奇兰德县公共图书馆曾在1987－1997年开展了图书馆青少年志愿者服务计划。该计划不仅为图书馆创造了一定的经济效益，而且培养了孩子们无私奉献的精神，帮助他们树立了自信心和责任心。
1993年12月，由共青团中央率先在中国启动了“中国青年志愿者行动”，并于1994年成立了中国第一个志愿者服务组织——中国青年志愿者协会。图书馆界引进志愿者活动晚于其他服务性行业和机构2－3年，至今已有福建、北京、河北、广东、浙江、上海等十几个省市公共图书馆先后开展了志愿者活动。
2.2 广州少年儿童图书馆志愿者服务实况
广州少年儿童图书馆自1995年开馆以来，一直致力于青少年志愿者社会实践活动的组织工作，是图书馆界较早引进志愿者活动的机构之一。如今，志愿者服务已成为少儿馆一个颇具社会影响力和动员力的服务品牌。十年来，到广州少儿馆服务的中小学及大学超过了100所，4万多人次参加了志愿服务。志愿者们利用课余时间到我馆进行义务服务，为小读者找书，协助工作人员整理书架，维持阅览秩序，为读者营造了一个良好的阅读环境。这种良好的社群关系一直得到延伸，既帮助了别人，自己也有收获。很多同学通过服务更深入了解了图书馆，为日后利用图书馆资源打下了良好的基础。其中，高中生是少儿馆志愿者队伍的主要力量。近年来我馆陆续与广州市第五中学、广州市十六中学等学校签订了志愿者服务协议，我馆提供服务基地与项目，学校定期组织学生参加。这样，既有助于稳定我馆的志愿者队伍，又能够提高志愿者队伍的素质。
3.志愿者队伍的发展与壮大
3.1 加强宣传推广工作
为了吸引更多关心、支持图书馆工作的人士加入志愿者队伍，图书馆可以借助报纸、电台、电视、因特网等媒体进行广泛宣传。
3.1.1 在图书馆宣传栏设立志愿者专栏，包括志愿者规章制度、加入条件与办法以及志愿者优秀个人的表彰等内容。一方面能够使读者认识我们的志愿者队伍，另一方面也扩大了我馆志愿者队伍的社会影响力。
3.1.2 把志愿者宣传工作开展到学校，特别是与我馆签有志愿者服务协议的学校。通过与学校合作，开办好人好事专栏墙报，评选志愿者之星等活动，加深志愿者活动在学生中的影响!
3.1.3 随着网络化的普及，志愿者工作连线互联网是深化志愿者工作的必然趋势。通过网络宣传推广志愿者工作，可以扩大影响面，加大宣传力度，起到事半而功倍的效果。如上海图书馆建设有“志愿者风采”栏目，内容丰富，包括志愿者组织结构、规章制度、招募机制以及志愿者感悟和优秀志愿者表彰等等。特别是志愿者感悟，由志愿者个人撰写，既能够表现作为一名志愿者的骄傲与自豪又能够加深普罗大众对志愿者的认识与理解，促进志愿者队伍的壮大与稳定。
3.2 从社会各层面，多渠道吸收志愿者
志愿者来自不同的领域，他们的加入能够为图书馆注入新的活力，促进图书馆的发展与创新，图书馆应该根据志愿者的年龄层次、知识水平等自身条件，合理规划，让他们各展所长，为图书馆提供不同的服务。
3.2.1 充分发挥志愿者的作用，开展特色读者服务
公共图书馆承担着提高全民文化水平的重要责任。作为少儿图书馆，为满足广大青少年的成长需要，我们就必须提供不同层次不同内容的读者服务。而现今图书馆的人员构成并不能够完全满足图书馆发展的需要，志愿者的加入能够促进图书馆的创新，加快图书馆的发展。
依照少儿馆服务对象的年龄，可以划分为不同的层次：幼儿；中小学生；家长、教师。依照馆藏分布，也相应的划分出不同的职能区，在不同的职能区，我们能够开展各有特色的读者服务，可以有效提高读者的文化水平。因此，我们就需要来自不同领域的志愿者协助我们开展工作。
在幼儿室可以举办故事会、游戏等生动活泼的适 合小读者特点的活动；在中小学生借阅区可以设立英语角、开展科普兴趣小组等活动。吸收幼儿教育专业、英语专业、心理专业等不同行业的志愿者有助于少儿馆更好地开展这些活动：首先，志愿者接受专业的培训，能够提供更高素质的服务；其次，志愿者提供的活动方案，以及志愿者在活动中的表现都是我馆员工学习的机会；第三，志愿者通过开展活动能够完善自身的知识结构。例如：广州少年儿童图书馆幼儿室在开放时间内每天接待读者约200人次，志愿者在这里开展活动，能够使所学知识与实践相联系，为他们日后就业打下坚实的基础。
3.2.2 建立实习基地。为高校提供社会实践平台
在志愿者的人员构成中，由于高中生占了很大的比例，故开学期间来馆的志愿者比较少。建立大学生的“实习基地”，可以填补这一空白。特别是来自图书馆专业的学生，少儿馆就是他们理论联系实际的地方，一方面，他们可以在少儿馆验证所学的知识，另一方面，在少儿馆的实践所得也能成为他们论文的原始素材。对于少儿馆来说，拥有专业知识的志愿者能够为我们的图书馆藏、图书分布以及读者服务等项目带来新的提议，他们连线课堂也能够为我们带来国内外图书馆业的最新资讯，对于提高我馆工作人员的素质起到重要作用。再者，我馆也可以通过实习的过程，观察这些学生的表现，作为我馆招聘新员工的参考。
3.2.3 为中学生提供社会实践的基地，培养回馈社会的美德
2004年国家教委颁布新规定，规定在校高中生必须无偿为社会工作48小时才给予发放毕业证书。从这项新规定中我们可以看到，现代中学生的素质教育已经从学校走向社会，从宣教走向实践，义务服务社会已成为一种新的风尚。少儿图书馆在履行教育职能的同时，也有责任为广大在校生搭建一个服务社会、锻炼自我的平台。培养他们乐于助人、无私奉献的美德。另一方面，也为学生日后更有效利用图书馆打下坚实的基础。
3.3 举办讲座、培训，提高志愿者服务水平
培训课程以馆内实时培训为主，网络培训为辅的方式进行。馆内培训有多种方式，如讲课、小组讨论、实地参观等，选择合适的训练方法对于志愿者的培训是否有成效至关重要。
3.3.1 通识培训。进行通识培训的主要目的是使志愿者对有关服务机构、志愿服务的基本情况有大致了解，并掌握一些基本的常识性知识。具体内容包括志愿者工作范围、馆藏资源分布，图书分类知识等，可由图书馆员工对志愿者进行相关培训。
3.3.2 专业技能培训。专业技能培训是建立在通识培训基础上的，对志愿者进一步的要求。具体方式以专家讲座以及志愿者实地参观、小组讨论为主。内容包括最近的社会热点知识以及相关书目推荐，读者阅读指导等，使志愿者能更好的为读者服务。
3.3.3 网络培训的优势是不受时间地点的限制。志愿者可以随时获得相关培训，提高服务大众的能力；缺点是不能及时解答志愿者的疑问，缺少与志愿者的互动。网络上提供的课程主要包括志愿者参与图书馆读者服务的目的和价值，图书分类法的相关知识以及图书馆的历史背景、组织架构等内容，使志愿者对其工作有更全面的了解。
3.4 加强对志愿者工作的宣传与表彰
按照亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)的需要层次理论(Hierarchy of Needs Theory)，人们之所以愿意从事志愿者工作，主要是为了实现最高和次高层次的需要——自我实现需要和尊重需要。因此，只有提供满足这两种需要的条件或机会，才可能产生有效激励。图书馆志愿者应实行年度考核制，定期评比，表彰表现突出的志愿者优秀个人与优秀单位。具体措施包括举办年度联欢会和表彰大会，赠与锦旗和奖状，对表现突出者可给予适当的优惠待遇，如免费办理借书证等，使少儿馆成为学生社会实践的最佳选点。
4.结语
通过开展志愿者活动，能够为图书馆注入新的生机与活力，志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进了和谐社会的建设。图书馆志愿者活动是图书馆在发挥教育职能和情报职能之后，又将服务范围扩展到图书馆之外，发挥图书馆社会服务职能的一项新举措，这是时代发展的要求。图书馆只有提高和拓展服务功能，才能树立良好的社会形象。
图书馆志愿者活动的开展具有鲜明的时代特色，随着社会的发展与进步，将越来越显示出顽强的生命力。一个到处活跃着志愿者身影的图书馆将是个充满生机与活力的图书馆。