旅游目的地服务质量、形象感知与重游意愿关系研究——以新疆入境游客为例

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目的地服务质量对旅游者重游意愿具有重要影响,目的地服务质量的提升势在必行。本文以新疆入境游客为调查对象,将目的地形象作为中介变量、旅游满意度作为调节变量,实证考察目的地服务质量、形象感知对游客重游意愿的影响。结果显示:不同维度目的地服务质量会对目的地形象、游客重游意愿产生差异化影响;目的地的认知形象与情感形象在服务质量与游客重游意愿之间具有多重中介作用;满意度在情感形象对游客重游意愿的影响中具有显著的调节作用。旅游目的地服务质量对游客重游意愿的直接影响、传导机制和边界条件为入境旅游的高质量发展提供了决策参考。
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