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目的：探讨道歉式服务在提高患者满意度中的应用效果。方法：全院各病区实施道歉式服务,并对出院患者进行满意度调查。结果：实施道歉式服务前后患者满意度比较差异有统计学意义（P〈0.01）;实施后投诉、纠纷例数明显减少（P=0.01）。结论：实施道歉式服务能够提高患者对护理工作的满意度,促进护理人员综合素质的提高,推动优质护理服务的深入开展。