产品伤害危机企业应对行为对顾客补救预期的影响研究

来源 :环渤海经济瞭望 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ning211
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
当前社会已进入产品伤害危机的高发期,企业欲提升危机的应对能力,必须在发生产品伤害危机时做出合适的应对行为,才能降低危机所带来的负面影响。顾客仍抱有补救预期意味着并没有对危机企业及其产品完全丧失信心,危机企业应充分关注顾客的补救预期以有效应对危机。本文研究表明危机企业应对行为不仅会对顾客补救预期产生直接影响,而且还会通过顾客的消极情绪及危机归因间接影响其补救预期。
其他文献
对传统的馆藏陈旧皮张标本DNA提取方法进行了改进,所提DNA分子量可达1 kb, 而且具有样品用量少(约0.01g)、消化时间短(约14h)和操作步骤简单等优点。利用所提DNA,对小熊猫等珍稀动
公开课作用到底有多大?我不止一次的听课,也不止一次的上课.但是这个问题一直困扰着我.公开课的作用是什么?应该是提供一种素材,提供给听课者一种研究的凭借,它有优点也有缺
目的 观察普罗布考对2型糖尿病患者血浆脂联素和血脂水平的影响.方法 用随机方法将60例2型糖尿病患者分为普罗布考和常规治疗组,比较治疗14周后的血浆脂联素、血脂、血糖、胰
校长领导力是指学校管理者统率、带领团队,并与团队交互作用从而实现学校发展目标的能力。领导力不是指某一方面的能力,而是包含校长的价值理念、办学思想、学识、人格、情感、
目的观察临床护理路径在腹腔镜胃癌根治术患者术后早期肠内营养支持中的作用。方法选择100例腹腔镜胃癌根治术患者,按照不同护理方式分为对照组和观察组,每组50例。对照组采
近年在脊椎动物和无脊椎动物中分离出Pax-6基因及其同源基因,这些基因都与动物的眼与神经系统的发育和形态发生有关。本文着重比较了无脊椎动物果蝇、文昌鱼、哺乳动物小鼠和
模糊性是语言的本质属性,它与语言的精确性并存于我们的语言交流中,由于客观事物的复杂性,模糊语言在对客观事物的解释中有时能收到意想不到的效果。文章从模糊语言的功用入
目的 分析双胎选择性宫内生长受限的妊娠结局.方法 回顾性分析活产分娩的双胎妊娠127例临床资料,以双胎胎儿体重差≥25%为诊断标准,分为研究组及对照组比较两组间孕妇一般情况
现代社会是信息社会,口语是传递信息的主要渠道。随着工作生活节奏的加快,要求人们必须具有高质量的口语交际水平,既要把话听清楚,听准确,又要把话说明白,说得准确得体。所以提高学生的口语交际能力就是教师义不容辞的责任。    一、搭建交际平台    喜欢运动的朋友都知道,在运动前几分钟总要先伸伸手、弯弯腰、活动活动筋骨。同理,如果我们在课前就将学生的口语交际心理调节到最佳状态,口语交际课自然就会收到事半
我在八十年代中晚期读小学时,曾有一段刻骨铭心的经历。深味其中的酸甜苦辣,至今回忆起来,感慨颇多。为便于教育工作者。尤其是低幼年级教师拥有更多的反馈信息,特撰写此文。以抛