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引言企业和顾客的持续关系在营销领域一直备受关注(cf. Berry 1995;Sheth and Parvatiyar 1995),建立长期的顾客关系是获得竞争优势的一个手段(McKennal 1991;Reichheld 1993;Vavra 1992)。
关系利益、关系质量和关系营销产出影响机制研究
【摘 要】
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引言企业和顾客的持续关系在营销领域一直备受关注(cf. Berry 1995;Sheth and Parvatiyar 1995),建立长期的顾客关系是获得竞争优势的一个手段(McKennal 1991;Reichheld 1993
【机 构】
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北京航空航天大学经济管理学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2009年11期
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