【摘 要】
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顾客满意是网上零售业取得成功的根本条件,其在很大程度上又取决于从查询商品、下订单到最终收货并付款的整个在线购买活动中顾客服务体验和网站提供的服务质量。其中,关键因
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顾客满意是网上零售业取得成功的根本条件,其在很大程度上又取决于从查询商品、下订单到最终收货并付款的整个在线购买活动中顾客服务体验和网站提供的服务质量。其中,关键因素有送货内容无误、准确交货和良好的客户服务。本案例中,作者指出影响网上零售业实现成功销售的最后障
Customer satisfaction is the fundamental condition for the success of online retailing, which in turn depends largely on the customer service experience and the quality of service provided by the website from the time of purchase, placing order, final receipt and payment. Among them, the key factors are correct delivery, accurate delivery and good customer service. In this case, the author points out that the final barrier to successful sales in the online retail industry
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