加强客户关系管理，提高企业效益

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【摘要】

：

进入新世纪,全球范围的企业都在经历着管理模式的演变和发展.企业不仅需要内部的组织流程和结构,更重要的是应该关注企业的外部生存和发展环境,这不仅是企业谋求发展的需要,

【作者】

：

史燕青闫滨

【出处】

：

建筑装饰材料世界

【发表日期】

：

2002年2期

【关键词】

：

客户关系管理企业效益 CRM 企业经营相互关系

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进入新世纪,全球范围的企业都在经历着管理模式的演变和发展.企业不仅需要内部的组织流程和结构,更重要的是应该关注企业的外部生存和发展环境,这不仅是企业谋求发展的需要,而且更是企业获得生存与利润的必须."世界经济论坛"曾提出:21世纪企业的重要特征就是建立快速适应外部环境变化的组织结构.客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)正是因此而提出的.

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