脸书狂潮,到底改变了什么?

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  比江湖还险恶的地方?
  
  “可怕,真的很可怕!”台湾晶赞光电执行长李绍唐一提起脸书这个社群网站,连讲了两个“可怕”。因为脸书揭发了人们想了解朋友隐私的欲望,虽然很方便,但是太方便的工具,可能会有不太方便的关系。
  “以前大家会‘不小心’地把主管加入MSN,然后天天在呢称上抱怨工作;现在大家会‘很为难’地把主管加入脸书,然后天天在涂鸦墙上赞领导英明,简直把Facebook当面具在用!”上班族黄小姐观察,脸书真是个比江湖还险恶的地方。
  
  是的,脸书有时比江湖还险恶,但一旦进入江湖,品尝了风云际会,很少人会舍得退隐。“这是有史以来最有机、最贴近人性的平台,它让人得到关注与分享,台湾人加入脸书的速度,曾有不到3周就破百万的纪录,是全世界成长率最快的地方之一。”脸书台湾广告总代理、cacaFly技术长梁凯智指出。
  脸书成为世界第三大国
  截至今年3月底,台湾加入脸书的人数已逼近1000万,占全球近7亿脸书人口的1.6%;今年1月,创市际台湾百大网站排行榜中,脸书也已经升为台湾网站第一名。
  “现在,对所有的企业品牌而言,你不进脸书、不做粉丝专页,似乎就是个落伍的品牌;但你做了,就是条不归路。”很多企业以为脸书是免费媒体,但天下哪里有白吃的午餐,没有细心经营,小则是一种浪费,大则会引起风暴!
  即使是公认脸书行销做得最成功的统一超商,也曾在初期因为错估霹雳公仔威力,在门市没有准备好的情况下,于脸书上发文鼓励购买,造成众多粉丝因买不到公仔而在网上发泄怒气。“上百篇的留言涌出来,你都不知道该怎么办!”统一超商整合行销部部长刘鸿征回忆。
  脸书世界无与伦比,脸友们滔滔不绝,企业想跟消费者搏感情,父母想知道小孩们都在脸书上做什么。被形容为“世界第三大国”的脸书,到底改变了什么?其实一切也可以缩写到5个简单的词汇中。
  真实:登录必须用真名
  脸书和从前的社群网站、网络世界最大的不同,是“真实性”。脸书的“实名制”让人们在登录时使用的是真实的姓名,交往的是真实的朋友。“这是网络普及20年来第一次发生的事!”台湾之初创投创办人林之晨说。
  这个真实的力量,让在网络界名声响亮的台湾作家詹宏志都吓得半死:“我现在不上脸书了,因为每天信箱都会收到十几封信说要加为好友,但我是个很自闭的人呀。”他指出,脸书把一个真实世界的人际关系复制到网络,一开始是复制,然后就扩大了,比真实的人际关系还要更大。
  如果说,微软解决了人与电恼之间的隔阂、Coogle解决了人与资讯之间的隔阂,那么,脸书就解决了人与人之间的隔阂。
  除了可以主动搜索想找的对象,脸书还会自动比对脸友上传的身家背景、学历电邮,把所有可能与不可能相识的人,直接送到每个人面前。
  朋友的朋友的朋友,二婶的儿子的表妹的同学,原本800年不见一次的亲友,都在脸书上因为被系统问了一句“你可能认识某某某”而相遇,进而相认。拜脸书之赐,台湾许多年届半百的人,开始开40年的小学同学会、40年的大学同学会。
  赞:一个字传播放大600倍
  使用脸书的人,最常做的一个动作,就是按“赞”(Like)。
  而脸书上的小小按“赞”功能,就是驱动一切链结、达到最大分享力量的关键。流行音乐界天王周杰伦的粉丝专页,一旦上传了一支新的MV,拥有超过100万粉丝数的周董,一秒钟内就能立刻得到100多个“赞”。
  脸书上按“赞”之后的扩散力量,是一股乘法效应,每个“赞”都像是丢了一颗石头进入大海,涟漪会一圈圈不断往外扩散。因为一个人针对某个信息按了“赞”,这个信息就会同时出现在他所有朋友的网页上,吸引更多的人点阅浏览,甚至是再按“赞”传播。
  有人曾经针对自己的博客计算过,一个来自脸书的“赞”,大约可以被放大为600倍。“赞”的乘数效应远大于过去网络广告点击的一次效应,是脸书最惊人的地方。那个传播效应,就是什么事情在脸书发生,都会被放大。
  
  根据统计,全球每天约有6500万个“赞”被送出。由于智能型手机的普及,超过2000万的使用者通过iPhone在脸书上互动。
  粉丝:企业最难经营的行销标的
  成也粉丝,败也粉丝。
  打开脸书,加入的粉丝专页愈多,收到的信息就愈多。根据脸书统计,在粉丝专页上发布一则信息,平均约有10-15%的粉丝有机会看到。个人脸书上的信息应该大约也是这个比例。
  脸书是每个人的表演舞台,无论是否成立粉丝专页,一举一动都已是朋友们默默观察的对象。台湾作家侯文咏经营粉丝专页,为的就是找到一种跟大众舒适的距离。
  “如果说脸书已是大众文化里的主流现象,那我希望能在脸书和大家多谈一点教育、家庭、人生。”经过不断地尝试,他发现,把自己想要传达的议题,用简短但轻松的方式告诉大家,是最容易获得按“赞”的回响。“网友都是聪明的,像我最近把新书《带我去月球》放到脸书上试阅,按‘赞’的人就没那么多。一方面内容长,一方面他们也知道是为了打书嘛!”侯文咏笑着说。
  商业信息是粉丝专页最难操作的关系,拥有110万粉丝的统一超商,也还在学习。“脸书和官网最大的不同,是它的效应宽到没有边际;和官网相比,防守起来实在非常不容易。”统一超商整合行销部经理陈飞龙指出。但也如此,无论是正面或负面评价,都是消费者最真实的反应。
  百年老店的台湾3M,就曾因为粉丝专页预告的行销活动,差了3个小时未能准时上线,引起粉丝强烈不满。“一出错你才发现,原来有粉丝是如此投入你的活动。”3M策略规划暨电子行销部资深分析师庄丰莲说,除了主动道歉,还必须以赠品加码来平息粉丝怒气。
  行销力和杀伤力一样强大,这是踏入脸书的企业必须要承受的事。
  关系:婚姻、友谊、亲情都在改变
  脸书里的关系忽远忽近,有人小心呵护,有人率性而为。套句脸书上的感情状态选项,就是“-一言难尽”。
  亲子关系顶多因为青少年不愿把父母加入脸书朋友,而可能产生点小摩擦,但情侣、夫妻关系可就未必因为脸书而能一路顺遂。根据英国《每日邮报》报道,社群网站已成为“婚姻杀手”,美国有1/5的离婚案件,跟脸书脱不了关系,
  事实上,根据英国一份针对大学研究生的研究显示,有1/10的学生觉得脸书令他们感到焦虑,30%的学生对于拒绝交友请求会有罪恶感。朋友人数愈多的人压力会愈大,但却也愈离不开脸书。
  隐私:在网上还要装扮自己的脸
  对于许多坚持不加入脸书的人来说,除了没时间,“隐私”大概就是最重要的原因。
  在网络界打滚20多年的银河互动网络执行长李国杰,谈到脸书就有气。在他看来,脸书让每一位使用者暴露在风险之中,脸书自己却在风险之外:“它的功能就是把你曝光,唯一保护自己的方式就是不加入。”
  他认为,脸书没有道理自行比对使用者的各种资料,美国人权团体也为此抨击脸书不道德。“许多人不懂,他们往往在不自觉的情况下,或是因为使用游戏、测验等应用程序,把自己的一切资讯都交了出去。别忘了,在脸书上发表的一切,可能都会跟着你一辈子!”
  脸书就像是电影《阿凡达》里的纳美人星球,没有去过的人很难理解,到底里面的奇花异草、珍禽异兽。为何令人着迷。正因为它的创新与争议,让使用者的社群网站经验,有了一种前所未有的惊奇感。
  你对自己的脸书之旅,会按个“赞”吗?
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