【摘 要】
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品牌一直是营销学中一个重要的话题,而塑造良好品牌形象不仅能够吸引新的消费者,还能留着老顾客,增加公司盈利。本文以2013年V.Kumar在《Profitable Customer Engagement：Conc
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品牌一直是营销学中一个重要的话题,而塑造良好品牌形象不仅能够吸引新的消费者,还能留着老顾客,增加公司盈利。本文以2013年V.Kumar在《Profitable Customer Engagement：Concept,Metrics,and Strategies》一书中提出的顾客品牌价值概念和框架为基础,对品牌知识,品牌态度,品牌行为意向,品牌行为这几个变量以往研究的文献进行了整理归纳,希望能给公司管理者和以后有这几变量的研究提供参考。
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