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<正> 当前某些储蓄机构业务不很景气,储蓄发展面不广,额不大,这与服务质量不佳密切相关,有些本来可以吸引的储户、因服务差劲而被拒之门外,综观储蓄服务质量差、概括地表现在“四化四缺”与“七热七冷”上。所谓“四化四缺”是指:服务机关化、时间缺弹性;态度平淡化、缺乏热情;效率一般化,缺乏速度感;语言生硬化,缺乏友情。所谓“七热、七冷”、是指在对待储户的态度上有:存入热支取冷,大额