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一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用1.排队论的内涵。排队论（queuing theory）就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优。