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在服务经济时代，服务质量成为企业间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同，服务质量差距不可避免。本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救，在理论上和实践中都具有积极意义。
浅议服务质量差距及补救理论
【摘 要】
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在服务经济时代，服务质量成为企业间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同，服务质量差距不可避免。本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救，在
【机 构】
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秦皇岛职业技术学院,大庆石油学院秦皇岛分院,佳木斯大学
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2009年11期
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