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<正>城市公交企业是具有鲜明社会公益性特征的开放型社会服务性企业,如何为市民更好地提供自己的产品——服务,追求服务品质最优化,是公交企业永恒的课题和责任。常州公交以围绕提升服务品质为目标,推出"精""细""实""新"品质提升理念,全面推动品质公交建设。1推行"精"益管理,夯实服务品质提升基础精益管理(Lean Management)是常州公交贯彻执行的战略管理理念。精益管理通过顾客需求改善