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从2009年6月开始，移动与广电合作了新型的宽带业务，叫有线宽带。由于有线宽带是个全新的业务，这需要移动的ONU设备、厂家的EOC设备及广电网络完全互相融通才能更好地支撑各种业务。因此，对于有线宽带各项技术的掌握显得尤为重要。如何快速解决有线宽带常见的故障呢?笔者根据一线的摸索与实践，分析一下常见的故障原因与排除方法，以供同行参考。
1.室内线路所引故障
1.1室内的线路老化、接点过多或劣质，通常会引起掉线、网速不稳。
通运新村某个用户，反映宽带时而有掉线的现象。经检查，发现该户室内的有线电视线缆中间有几个接头且没经过专业处理，经过更换调整，故障很快排除。
1.2室内线路没经过分支、分配器而是直接把两根或多根75-5线缆互连拧在一块，通常会引起宽带与数字电视同步干扰。
国泰现代城有个用户反映，他家自装上了有线宽带之后，数字电视总是有不明的干扰。到达现场观察发现：同时打开电脑和电视时，不是电脑掉线就是数字电视出现马赛克，如单独打开电脑或电视时，却又是正常的。这样一来，我们初步判断是由低频噪声干扰所致。采用数字场强仪仔细测量并查找线路的连接，我们终于发现了一处由三根同轴电缆互相拧在一起的现象，经过重做接头并加装上分配器，问题就解决了。
1.3室内线路短路，造成网络信号流通不畅，致使EOC终端的cable指示灯不亮，不能上网。
在城北新村2幢301这家用户安装时，我们遇到了cable指示灯不亮的问题，询问该户数字电视的收看情况，他们反映正常。经测量，终端口电平值有47db，属于数字电视电平要求的临界值，由于网络信号质量较好，能够满足数字电视收看要求。但考虑到cable指示灯不亮，说明网络线路肯定还有问题，于是沿着用户终端向前检测，终于在弱电箱中发现了该户的-5线接头有短路的现象。重新做头，用户终端信号提高的70db,此时的cable指示灯变亮，登录后能够上网。
2.网线工艺所引故障
网线、水晶头没做好或接触不良，通常会造成网络无法连接。
在世纪新城安装时，网络连好之后在登录时却出现了错误678而不能上网，根据以往经验出现678应该是网络不好所致，但该户终端EOC的cable灯是亮的，说明网络链路很好，于是怀疑网线工艺出了问题，拔掉网线用网线测试仪测试，发现测试不通，重新做了一次，经测试合格后再接上电脑，能够登录上网。
3.网络及设备所引故障
如果在安装、维修时，发现用户终端EOC的cable或link指示灯不亮时，一般要先从网络及设备所引的故障来考虑。
3.1当网络链路衰减过大、分支分配器级联过多或网络线路有中断的情况时，数据信号的流量到达用户终端的就很少，不能够正常启动终端设备，从而不能上网。
3.2光接收机下面级联的放大器处没加装EOC旁路器或旁路器出现故障，这样都能够导致终端EOC不能够正常启动，即cable或link指示灯不亮。
3.3用户终端EOC损坏，cable指示灯不亮不能上网。体育新村26号楼有一用户反映，有线宽带刚装不久就不能上网，到该用户家查看发现：用户终端EOC的cable指示灯不亮。初步判断是网络链路问题，但考虑到整个链路只经过四个分支器，而且线路也在二级级联以内，链路衰耗应在50db左右，在正常衰耗范圍之内，所以排除了链路衰耗所致。又由于链路中的放大器都加了旁路器，因而旁路器的问题也被否定。最后我们怀疑终端EOC有故障，换上一个新的终端EOC，cable指示灯亮，故障排除。
3.4终端EOC长时间受热，导致cable指示灯不亮。拾房园有一宽带用户反映，早上还能上网，下午就不能上网了。我们上门检查发现该户的网络直接从光接收机一根线到家，网络链路很好，排除了网络问题。但由于cable指示灯不亮，怀疑终端EOC的问题。询问用户使用情况时发现，该户终端EOC电源从来没有拔掉过，再加上夏天天热，可能是散热不良所致。于是拔掉电源适配器，冷却几分钟后，再接上电源适配器，发现cable指示灯亮，故障排除。
解决以上问题的办法就是要搞好网络建设，把衰减过大的线路及时更换掉，尽量减少链路的分支分配器的级联数，及时加装或更换EOC旁路器。如果终端EOC出现了问题，可用代换法来解决。同时建议不使用宽带时，尽量把电源关掉，让终端EOC不要长时间受热。
4.账号、密码所引故障
当输入账号和密码后出现错误691提示而不能上网时，一般是账号和密码出现了错误。御景苑17号别墅，有一宽带用户反映不能上网，我们上门查看发现：点击宽带连接后，当输入用户名和密码时出现了错误691提示。根据初步判断可能是密码、账号的问题，于是用测试账号和密码尝试，结果能够正常上网。这样就验证了一定是密码和账号出现了问题，于是便与网络运营商（移动公司）联系，把取得的正确的账号和密码重新输入，最终解决问题。
多的操作技能，以防因误操作给我们带来不必要的麻烦。
5.误操作所引故障
在日常使用有线宽带上网时，如果不小心把本地连接或宽带连接设置了禁用、防火墙，下载添加了不必要的应用程序或设置了自动定时关机功能等情况时，就有可能在上网时出现网速慢、掉线甚至关机现象。针对这种情况，我们建议要多学习一些计算机基本知识，了解更多的操作技能，以防因误操作给我们带来不必要的麻烦。
6.电脑硬件所引故障
手提电脑网络接口由于经常插拔，致使接口处有接触不良的情况发生时，就有可能出现跳线或不能上网。在安装长江桂园17号楼一户宽带时，我们就遇到了这样一种情况：网络状况良好，终端EOC的cable指示灯也正常亮，但就是不能登录上网。检查网线并测试也是正常的，用我们自带的手提电脑尝试却能正常登录上网。最后我们判断该户的手提电脑有问题，于是我们试着检测该户电脑的各个部位的情况，最后我们找到了故障的根源：该户手提电脑由于经常插拔网线，网线接口松动，接触不良所引。我们建议该户修理一下电脑。■
1.室内线路所引故障
1.1室内的线路老化、接点过多或劣质，通常会引起掉线、网速不稳。
通运新村某个用户，反映宽带时而有掉线的现象。经检查，发现该户室内的有线电视线缆中间有几个接头且没经过专业处理，经过更换调整，故障很快排除。
1.2室内线路没经过分支、分配器而是直接把两根或多根75-5线缆互连拧在一块，通常会引起宽带与数字电视同步干扰。
国泰现代城有个用户反映，他家自装上了有线宽带之后，数字电视总是有不明的干扰。到达现场观察发现：同时打开电脑和电视时，不是电脑掉线就是数字电视出现马赛克，如单独打开电脑或电视时，却又是正常的。这样一来，我们初步判断是由低频噪声干扰所致。采用数字场强仪仔细测量并查找线路的连接，我们终于发现了一处由三根同轴电缆互相拧在一起的现象，经过重做接头并加装上分配器，问题就解决了。
1.3室内线路短路，造成网络信号流通不畅，致使EOC终端的cable指示灯不亮，不能上网。
在城北新村2幢301这家用户安装时，我们遇到了cable指示灯不亮的问题，询问该户数字电视的收看情况，他们反映正常。经测量，终端口电平值有47db，属于数字电视电平要求的临界值，由于网络信号质量较好，能够满足数字电视收看要求。但考虑到cable指示灯不亮，说明网络线路肯定还有问题，于是沿着用户终端向前检测，终于在弱电箱中发现了该户的-5线接头有短路的现象。重新做头，用户终端信号提高的70db,此时的cable指示灯变亮，登录后能够上网。
2.网线工艺所引故障
网线、水晶头没做好或接触不良，通常会造成网络无法连接。
在世纪新城安装时，网络连好之后在登录时却出现了错误678而不能上网，根据以往经验出现678应该是网络不好所致，但该户终端EOC的cable灯是亮的，说明网络链路很好，于是怀疑网线工艺出了问题，拔掉网线用网线测试仪测试，发现测试不通，重新做了一次，经测试合格后再接上电脑，能够登录上网。
3.网络及设备所引故障
如果在安装、维修时，发现用户终端EOC的cable或link指示灯不亮时，一般要先从网络及设备所引的故障来考虑。
3.1当网络链路衰减过大、分支分配器级联过多或网络线路有中断的情况时，数据信号的流量到达用户终端的就很少，不能够正常启动终端设备，从而不能上网。
3.2光接收机下面级联的放大器处没加装EOC旁路器或旁路器出现故障，这样都能够导致终端EOC不能够正常启动，即cable或link指示灯不亮。
3.3用户终端EOC损坏，cable指示灯不亮不能上网。体育新村26号楼有一用户反映，有线宽带刚装不久就不能上网，到该用户家查看发现：用户终端EOC的cable指示灯不亮。初步判断是网络链路问题，但考虑到整个链路只经过四个分支器，而且线路也在二级级联以内，链路衰耗应在50db左右，在正常衰耗范圍之内，所以排除了链路衰耗所致。又由于链路中的放大器都加了旁路器，因而旁路器的问题也被否定。最后我们怀疑终端EOC有故障，换上一个新的终端EOC，cable指示灯亮，故障排除。
3.4终端EOC长时间受热，导致cable指示灯不亮。拾房园有一宽带用户反映，早上还能上网，下午就不能上网了。我们上门检查发现该户的网络直接从光接收机一根线到家，网络链路很好，排除了网络问题。但由于cable指示灯不亮，怀疑终端EOC的问题。询问用户使用情况时发现，该户终端EOC电源从来没有拔掉过，再加上夏天天热，可能是散热不良所致。于是拔掉电源适配器，冷却几分钟后，再接上电源适配器，发现cable指示灯亮，故障排除。
解决以上问题的办法就是要搞好网络建设，把衰减过大的线路及时更换掉，尽量减少链路的分支分配器的级联数，及时加装或更换EOC旁路器。如果终端EOC出现了问题，可用代换法来解决。同时建议不使用宽带时，尽量把电源关掉，让终端EOC不要长时间受热。
4.账号、密码所引故障
当输入账号和密码后出现错误691提示而不能上网时，一般是账号和密码出现了错误。御景苑17号别墅，有一宽带用户反映不能上网，我们上门查看发现：点击宽带连接后，当输入用户名和密码时出现了错误691提示。根据初步判断可能是密码、账号的问题，于是用测试账号和密码尝试，结果能够正常上网。这样就验证了一定是密码和账号出现了问题，于是便与网络运营商（移动公司）联系，把取得的正确的账号和密码重新输入，最终解决问题。
多的操作技能，以防因误操作给我们带来不必要的麻烦。
5.误操作所引故障
在日常使用有线宽带上网时，如果不小心把本地连接或宽带连接设置了禁用、防火墙，下载添加了不必要的应用程序或设置了自动定时关机功能等情况时，就有可能在上网时出现网速慢、掉线甚至关机现象。针对这种情况，我们建议要多学习一些计算机基本知识，了解更多的操作技能，以防因误操作给我们带来不必要的麻烦。
6.电脑硬件所引故障
手提电脑网络接口由于经常插拔，致使接口处有接触不良的情况发生时，就有可能出现跳线或不能上网。在安装长江桂园17号楼一户宽带时，我们就遇到了这样一种情况：网络状况良好，终端EOC的cable指示灯也正常亮，但就是不能登录上网。检查网线并测试也是正常的，用我们自带的手提电脑尝试却能正常登录上网。最后我们判断该户的手提电脑有问题，于是我们试着检测该户电脑的各个部位的情况，最后我们找到了故障的根源：该户手提电脑由于经常插拔网线，网线接口松动，接触不良所引。我们建议该户修理一下电脑。■