【摘 要】
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随着通信行业5G时代的到来,电信市场竞争进入全新格局。面对宽带等固网业务客户流失率增高,分流严重,业务优势缩小的现状,如何提高客户口碑、满意度和忠诚度,实现电信企业业
【机 构】
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河北电信设计咨询有限公司,石家庄邮电职业技术学院
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随着通信行业5G时代的到来,电信市场竞争进入全新格局。面对宽带等固网业务客户流失率增高,分流严重,业务优势缩小的现状,如何提高客户口碑、满意度和忠诚度,实现电信企业业务量和服务质量的提升,增强在运营商之间竞争力,是亟待解决的问题。文章主要介绍如何建设微信公众号、微信公众号的推广方法,及第三方监督的实施过程,项目的实施为探索新的电信服务方式、建立新的电信服务监督渠道提供参考。
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