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随着计划经济向市场经济的转变，国有大中型企业发生了巨大的变化，特别是市场的竞争，使许多企业被无情地淘汰。在知识经济时代，企业靠什么去参与竞争呢？现代企业竞争的优势取决于技术的优势和信息的优势。信息对企业的经营与发展产生积极的作用与重大的影响。然而技术的发展，信息资源的丰富，使得企业都面临着多样的、充分的信息选择，包括信息的真实性，有效性，可靠性等。企业怎样才能获取有价值的信息？企业图书馆就为企业提供了信息的保障，其文献资料的系统性、连续性、完整性是企业其它信息机构所达不到的。企业图书馆以企业自身的专业和产品，从最大限度地提高企业效益的角度去进行文献信息的收集、整理、加工和传递，在收集文献信息和设计服务项目上必须以支持和促进企业需求发展为目标。企业图书馆最根本的价值体现在向读者提供的信息服务之中，根据读者的需求开发信息服务产品。因此，企业图书馆是收集企业的相关信息，面向企业提供信息服务，扮演着其它任何信息服务所不可替代的角色，这就是企业图书馆面临的机遇和挑战。
一、图书馆信息资源服务的必要性
随着WTO的加入，人们对知识信息的需求量越来越大，传统的图书馆管理方式已经不适应现代社会的发展，企业图书馆只有拓展自己的服务，才能提高图书馆在企业中的地位。所谓图书馆服务是指运用现代技术和管理方法，完成对信息资源的开发、整理和传播的过程，从而达到最大限度地满足读者对知识信息的获取和使用。从现在各种信息源来看，网络中的知识含量远不及图书馆的文献信息服务，由于它的加工深度不够，信息源分散，指引性信息多，实值性信息少。对于读者来说，读者不能及时地查到自己所需要的实值性的信息。而作为企业图书馆，在信息的采集、筛选、分析、综合上都能紧密围绕着本企业的生产、科研、经营，发挥其有效的作用，为企业在市场竞争中立于不败之地提供最有利的信息，所以，企业图书馆的信息资源服务在企业的发展中显得尤为重要。
二、信息资源服务的主要方式
在当前的信息环境下，由于信息内容庞杂，读者要及时地查找到自己所需的信息，是比较困难的。这就需要图书馆的工作人员为读者提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种有效的检索手段，为读者提供信息咨询服务。
1.加强信息报道
充分利用丰富的馆藏资源，通过开发、加工和浓缩，及时向读者提供信息快报、专题资料、索引等二、三次文献信息产品。
2.开展定题服务
根据企业的实际需要，围绕企业指定的某一课题或专题，收集、筛选、整理有关信息资源，不断提供相关文献资源为读者服务。
3.个性化服务
根据读者的特性提供具有针对性的文献信息内容和指导读者培养个性、实现文献信息的自我需求。
三、在信息服务的过程中，图书馆的工作人员应具备的能力
“读者第一，服务至上”是图书馆服务工作的主题。现在，图书馆的工作已从过去的重藏模式过渡为以读者服务为主体的模式，这就要求图书馆的工作人员必须具备较高的文献服务技能和文献信息深层次加工能力。
1.信息获取的能力
信息获取能力就是信息收集、获取的能力。对于企业来说，不论需要的是什么信息，都希望获取的信息与企业生产的需求有关，提供的是有价值的信息，在减少相关判断时间的同时获取高质量的信息资源。图书馆的工作人员应按照信息采集的原则，通过访问、浏览、辨别、选择、加工、存储等方法获取的信息作为信息源，并根据企业的需求从各种信息源中收集与企业有关的信息和文献；掌握科学的检索方法，保证信息获取的准确性、时效性、价值性、全面性；熟练运用多种检索方式，以保证信息的快捷、及时。
2.信息处理的能力
信息处理能力主要是指对信息进行判断、整理的能力。在信息满天飞的今天，如图书馆的工作人员没有判断和选择能力，就不能对信息进行去伪存真、去粗取精，不可能获得有实用价值的信息，这样不仅失去企业图书馆的特色，也会逐渐失去图书馆的存在价值。图书馆的工作人员应通过对读者需求的不断积累，掌握了企业对信息的需求，根据不同的专题组织信息，有针对性的搜集相关资料，将信息收集、分析、积累起来，建立信息档案，为企业的生产发展提供具有针对性、精确性、时效性、连续性的信息服务。
3.信息利用能力
信息的获取和处理，目的是为了利用。只有实现了对信息的利用才能体现信息的有效及价值，才能体现图书馆在企业中的不可替代的地位。图书馆信息的利用能力也是工作人员业务素质、工作水平的体现，工作人员要有创造性思维，时刻关注与企业发展、产品经营等有关信息，随时为企业的发展提供最新的信息。
四、做好企业图书馆的信息资源服务
随着信息化、数字化的迅速发展，信息资源服务将成为企业图书馆工作的主流。要做好这项工作，必须做好以下几点：
1.转变观念，认清形势
传统的图书管理模式已经不适应现在的社会发展，图书管理员必须要认识到这一点。图书馆不仅是各种媒体文献信息的收藏场所，更是信息中介、处理和评价中心。在工作中，管理员要转变观念，把工作的立足点放在服务上，向读者提供全方位、高质量的信息。从传统的信息资源观、用户观和服务观向网络化信息服务的新信息资源观、新用户观和新服务观转变。同时还要增强信息意识和信息保密意识等观念。要认真热情地接待读者，回答读者的各种问题，与读者交流，时常掌握读者需求的第一手资料，更好地推动信息服务。
2.积极主动，开拓思路
图书工作人员在信息服务的过程中，在服务方式上应该从被动变主动，“走出去，请进来”，根据读者需求开发信息资源，运用先进的信息技术，获取读者个人信息，了解和预测读者的需求，从而为读者提供到位的信息服务，提高服务质量；在服务内容上采取超前服务，跟踪服务，针对读者的阅读需求提供文献目录、摘要或对一次文献进行分析、加工、整理、归纳，在服务过程中树立创新意识，了解读者的需求，创造各种有效的服务手段。提供具有针对性、精确性、连续性的信息服务。
3.图书工作人员与读者之间的信息沟通
在信息资源服务过程中，图书馆员的工作重心已经不再是如何去解答读者提出的问题，而在于如何做好服务工作。工作人员应将自己置身于信息需求的环境中，了解各种读者的需求内容，及时地帮助读者查找到自己所需的知识信息。在工作中，图书馆员要努力学习，拓宽自身的知识面，不断提高自己的文化水平和专业知识。
总之，在信息时代，网上信息与文献信息相互交融，企业图书馆要根据企业的发展和读者的阅读需求，开发利用信息资源，充分发挥图书馆的信息作用，提高信息服务质量，给企业以准确无误的信息保障，让企业在市场经济的大潮中阔步迈向21世纪。
（作者单位：川化集团信息中心）
一、图书馆信息资源服务的必要性
随着WTO的加入，人们对知识信息的需求量越来越大，传统的图书馆管理方式已经不适应现代社会的发展，企业图书馆只有拓展自己的服务，才能提高图书馆在企业中的地位。所谓图书馆服务是指运用现代技术和管理方法，完成对信息资源的开发、整理和传播的过程，从而达到最大限度地满足读者对知识信息的获取和使用。从现在各种信息源来看，网络中的知识含量远不及图书馆的文献信息服务，由于它的加工深度不够，信息源分散，指引性信息多，实值性信息少。对于读者来说，读者不能及时地查到自己所需要的实值性的信息。而作为企业图书馆，在信息的采集、筛选、分析、综合上都能紧密围绕着本企业的生产、科研、经营，发挥其有效的作用，为企业在市场竞争中立于不败之地提供最有利的信息，所以，企业图书馆的信息资源服务在企业的发展中显得尤为重要。
二、信息资源服务的主要方式
在当前的信息环境下，由于信息内容庞杂，读者要及时地查找到自己所需的信息，是比较困难的。这就需要图书馆的工作人员为读者提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种有效的检索手段，为读者提供信息咨询服务。
1.加强信息报道
充分利用丰富的馆藏资源，通过开发、加工和浓缩，及时向读者提供信息快报、专题资料、索引等二、三次文献信息产品。
2.开展定题服务
根据企业的实际需要，围绕企业指定的某一课题或专题，收集、筛选、整理有关信息资源，不断提供相关文献资源为读者服务。
3.个性化服务
根据读者的特性提供具有针对性的文献信息内容和指导读者培养个性、实现文献信息的自我需求。
三、在信息服务的过程中，图书馆的工作人员应具备的能力
“读者第一，服务至上”是图书馆服务工作的主题。现在，图书馆的工作已从过去的重藏模式过渡为以读者服务为主体的模式，这就要求图书馆的工作人员必须具备较高的文献服务技能和文献信息深层次加工能力。
1.信息获取的能力
信息获取能力就是信息收集、获取的能力。对于企业来说，不论需要的是什么信息，都希望获取的信息与企业生产的需求有关，提供的是有价值的信息，在减少相关判断时间的同时获取高质量的信息资源。图书馆的工作人员应按照信息采集的原则，通过访问、浏览、辨别、选择、加工、存储等方法获取的信息作为信息源，并根据企业的需求从各种信息源中收集与企业有关的信息和文献；掌握科学的检索方法，保证信息获取的准确性、时效性、价值性、全面性；熟练运用多种检索方式，以保证信息的快捷、及时。
2.信息处理的能力
信息处理能力主要是指对信息进行判断、整理的能力。在信息满天飞的今天，如图书馆的工作人员没有判断和选择能力，就不能对信息进行去伪存真、去粗取精，不可能获得有实用价值的信息，这样不仅失去企业图书馆的特色，也会逐渐失去图书馆的存在价值。图书馆的工作人员应通过对读者需求的不断积累，掌握了企业对信息的需求，根据不同的专题组织信息，有针对性的搜集相关资料，将信息收集、分析、积累起来，建立信息档案，为企业的生产发展提供具有针对性、精确性、时效性、连续性的信息服务。
3.信息利用能力
信息的获取和处理，目的是为了利用。只有实现了对信息的利用才能体现信息的有效及价值，才能体现图书馆在企业中的不可替代的地位。图书馆信息的利用能力也是工作人员业务素质、工作水平的体现，工作人员要有创造性思维，时刻关注与企业发展、产品经营等有关信息，随时为企业的发展提供最新的信息。
四、做好企业图书馆的信息资源服务
随着信息化、数字化的迅速发展，信息资源服务将成为企业图书馆工作的主流。要做好这项工作，必须做好以下几点：
1.转变观念，认清形势
传统的图书管理模式已经不适应现在的社会发展，图书管理员必须要认识到这一点。图书馆不仅是各种媒体文献信息的收藏场所，更是信息中介、处理和评价中心。在工作中，管理员要转变观念，把工作的立足点放在服务上，向读者提供全方位、高质量的信息。从传统的信息资源观、用户观和服务观向网络化信息服务的新信息资源观、新用户观和新服务观转变。同时还要增强信息意识和信息保密意识等观念。要认真热情地接待读者，回答读者的各种问题，与读者交流，时常掌握读者需求的第一手资料，更好地推动信息服务。
2.积极主动，开拓思路
图书工作人员在信息服务的过程中，在服务方式上应该从被动变主动，“走出去，请进来”，根据读者需求开发信息资源，运用先进的信息技术，获取读者个人信息，了解和预测读者的需求，从而为读者提供到位的信息服务，提高服务质量；在服务内容上采取超前服务，跟踪服务，针对读者的阅读需求提供文献目录、摘要或对一次文献进行分析、加工、整理、归纳，在服务过程中树立创新意识，了解读者的需求，创造各种有效的服务手段。提供具有针对性、精确性、连续性的信息服务。
3.图书工作人员与读者之间的信息沟通
在信息资源服务过程中，图书馆员的工作重心已经不再是如何去解答读者提出的问题，而在于如何做好服务工作。工作人员应将自己置身于信息需求的环境中，了解各种读者的需求内容，及时地帮助读者查找到自己所需的知识信息。在工作中，图书馆员要努力学习，拓宽自身的知识面，不断提高自己的文化水平和专业知识。
总之，在信息时代，网上信息与文献信息相互交融，企业图书馆要根据企业的发展和读者的阅读需求，开发利用信息资源，充分发挥图书馆的信息作用，提高信息服务质量，给企业以准确无误的信息保障，让企业在市场经济的大潮中阔步迈向21世纪。
（作者单位：川化集团信息中心）