用户满意与忠诚用户

来源 :中国高新技术企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户：icenum123

【摘要】

：

<正>———忠诚的顾客是满意的满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌

【作者】

：

冯郑芳

【机构】

：

山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司运销处

【出处】

：

中国高新技术企业

【发表日期】

：

2002年5期

【关键词】

：

满意用户企业管理忠诚用户用户满意度

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<正>———忠诚的顾客是满意的满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否

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