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由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。
民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究
【摘 要】
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由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,
【机 构】
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重庆交通大学管理学院
【出 处】
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重庆与世界(学术版)
【发表日期】
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2012年09期
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