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企业管理人员应以顾客金字塔模型为指导，把顾客划分为几个不同的层级，分析不同层级的顾客价值和投资成本，并针对不同层级采取不同的管理措施，从而对核心顾客和非核心顾客分类进行管理，以便提高企业的赢利能力。
基于顾客金字塔模型的有效顾客管理
【摘 要】
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企业管理人员应以顾客金字塔模型为指导，把顾客划分为几个不同的层级，分析不同层级的顾客价值和投资成本，并针对不同层级采取不同的管理措施，从而对核心顾客和非核心顾客分类进行
【机 构】
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北京联合大学,华中师范大学经济学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年9期
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