论文部分内容阅读
摘要：我国处于急速变化的转型期，体制的革新、社会的进展都对电力企业提出了新要求。业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节，也是首要环节，随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。本文以高压业扩报装流程、作用、原则和市场入手，着重从业扩报装的受理渠道、流程制约、科技信息保障、服务管理等方面，论述了如何做好新时期的业扩报装工作，分析了高压业扩报装流程中如何在现场勘查和工程验收两个方面，提高高压客户业扩报装送电率，进一步提升服务水平和客户满意度。
关键词：电力 业扩报装 送电 达成率 服务 提升
电力企业的业扩报装工作，是电力企业发展的对外窗口，是客户和电力企业建立供用电联系的首要环节，这就要求相关人员要坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，进一步强化业扩报装管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立电力企业良好形象。
1.高压业扩报装的流程
新装、增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。业扩报装业务的流程包括业务受理、现场勘查、供电方案的制定及审批、供电方案答复、工程图纸设计审核、工程中间检查、工程报验及验收、与客户签订供用合同以及装表接电、建立客户档案。
1.1 业务受理
电力客户到供电企业办理高压用电业务申请及咨询，业务受理员向客户提供“客户业扩的报装办理告知书”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务，并通知客户根据不同的业务类型准备申请材料。资料合格后，业务受理员于受理当日将相关申请信息录入SG186营销系统，保证数据准确，录取信息齐全。
1.2 现场勘查
供电企业接到业扩手续后通知相关部室进行现场勘查。现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。
如发现客户现场情况不具备供电条件时，应列入勘查意见并向客户做好解释、提出合理的整改措施或建议，取得客户的理解。
1.3 供电方案的制定及审批
供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，在满足有关安全和技术规定的前提下，加强与客户的沟通，从优确定供电方案并进行审批。
1.4 供电方案答复
自受理客户申请之日起，供电企业在15个工作日内答复客户，并向客户提供“供电方案答复单”供客户签字确认，登记通知客户及客户确认反馈的时间点。客户接到答复单后，即可委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和施工。
1.5 工程图纸设计审核
设计单位实行“三不指定”，在完成初步设计后，将设计图纸及有关资料提供给供电企业，由供电企业对设计有关资料进行审核。客户受电工程设计审核合格后，施工单位按照设计图纸进行施工。
1.6 工程中间检查
客户工程在隐蔽工程掩埋或封闭前，填写《受电工程中间检查登记表》报供电企业进行中间检查。对检查发现的问题，供电企业以填写《受电工程缺陷整改通知单》的形式一次性通知客户整改。
1.7 工程报验及验收
工程竣工后，客户应向供电企业提供竣工报告和有关技术资料。具备验收条件后供电企业组织竣工检验。
1.8 签订供用合同
验收合格后，供用电双方本着平等、自愿的原则，根据供电企业的供电能力和客户的用电需求，确定合同有关内容。合同签订人员按照SG186营销系统要求规范引用合同文本，正确签订供用电合同，并及时传递手续。
1.9 装表接电
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
1.10 建立客户档案。
客户申请的用电业务完成后，业务受理员应随SG186营销系统对工单归档并及时将各类重要资料归入营业档案，从而保证用电业务的闭环管理。
2.业扩报装的作用
随着国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，广大电力客户对电力需求量的增长的需求也在日益加大。为切实满足用户的用电需求，就需要供电企业加大配网改造力度以提高供电可靠性。一方面，供电企业可以通过用户用电申请进行现场勘察、数据分析业扩报装的工作情况，从而了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据；另一方面，需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，进一步加快电网建设步伐，提高供电可靠性，确保电力安全可靠供应扩大供电范围，使供电能力能够适应用电的需求，从而促进电网的发展。
3.业扩报装原则和市场
业扩相关人员在业扩报装工作中必须遵守“三不指定”的要求，也就是业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位和设备材料供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。这样供电企业就由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，最大程度让利于电力客户。
然而开放的电力建设市场在一定程度上引发了各设计、施工单位间的恶性竞争，给供电企业对用户工程质量的监管带来了一些困难和障碍。尽管供电企业对于设计、施工及设备供应单位资质有严格的审查制度，并设置了相应的跟踪服务及工程检查验收环节，但是客户在开放的市场中无法正确判断哪些单位具有良好的资质和信誉，在选择过程中难免受到价格的迷惑，选择一些不良电力设计和施工单位，最终出现用户工程质量不合格，导致供电周期延长的现象。为此，供电企业应当以自身出发，加强管理，提高员工素质，加强对各环节的监管，严把质量关，创建有效平台加强沟通，为客户提供可靠的服务和信息。 4.业扩报装的规范管理
4.1拓展多种受理渠道，提升客户满意度
客户在办理业务时，往往无法确切地知晓所需要的详细资料，在受理环节无形中造成客户往返次数增加，这就需要我们供电企业拓展业务受理渠道，提高工作效率。客户不仅可以到供电企业营业厅办理用电手续，还可以通过“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道申请用电。同时在客户办理新装业务时，客户代表向客户提供“高压业扩报装申请资料清单”和“客户业扩报装办理告知书”，详细告知客户受理业务所需资料，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来，我们通过人工告知和多种受理渠道，可以让客户被动和主动了解到更多办理业务的相关手续，从而既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，提升客户的满意度。
4.2规范业扩报装流程，缩短送电周期
业扩工程大致分为以下环节：现场勘察→制定供电方案→设计审核→工程施工→中间检查→竣工验收→合同签订→装表接电。整个业扩报装过程中供电企业着重做好现场勘查和竣工验收两个方面。
（一）现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作规定（试行）》的规定，现场勘查时，勘查人员应预先了解勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。并重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。勘察的主要内容包括：对申请新装、增容用电的居民客户，应审核用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。其中，新建居民小区客户应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器颁位置、低压线缆路径等；对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等；对拟定的重要电力客户，应根据国家相关规定，审核客户待业范围和负荷特性，并根据客户的供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级；对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。供电企业依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率。
（二）竣工验收
竣工验收包括竣工资料的审核和工程验收两部分。竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告；安全工器具的试验报告；主设备的合格证、出产试验报告、；隐蔽工程施工及试验记录等。竣工资料是验收前的第一手资料，认真审核竣工资料，如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容等，不仅可以保证客户报验资料的齐全，减少客户往返次数，而且还可以让我们的验收人员提前对客户工程有所了解，从而保证验收质量。
验收工作分成两步走，可以有效地提高验收的效率。一是开展特色服务，采用特事特办。尤其是对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，为用户开通绿色通道；二是确保验收信息的准确，在SG186系统中及时完善客户档案。
业扩报装是一项综合性的电力业务，提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为业扩报装各环节的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装工作方式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。
4.3 借助SG186系统平台，强化信息管理
为适应营销进展方式和管理方式的转变，进一步提升营销服务能力和水平，进一步规范营销管理及业务流程，确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”，实现资源集约与共享，SG186系统的投入，使整个业扩流程更规范，更便于业扩工程的监管和用户信息的管理。
业扩工程相关人员作为营销SG186营销系统中重要的一环，需加强自身的专业技能，谨慎对待数据的录入及改善，并按要求在时限内如实完成相应程序。无论对用电客户还是电力企业来说，数据的准确性牵涉到切身利益，如设备容量、用电类别、计量信息等都会对电费、线损产生影响，因此业扩人员应主动提高自我水平，正确使用SG186系统。
4.4建立客户经理制度，确保服务到位
目前业扩流程管理的精细化，在实践中也进行了浅析与改善，但在执行的过程中还是有着沟通与协调的不足。客户经理制度的建立是改善业扩服务系统，真正实现一口对外的保障措施。
客户经理在业务扩充工程中工作的主要内容有：组织现场勘察工作；参与供电方案审核；负责组织对客户内部电气工程图纸审查；负责督办客户业扩工程中客户外部工程进度，使内、外部工程进度尽可能协调一致；负责督促用电检查员及相关人员对客户内部电气工程进行中间检查；组织用电监察员等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商、确认；负责客户供用电合同签订工作，最后，组织客户竣工验收及送电工作。客户经理负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。建立客户经理负责制度，提高了服务质量，加快了送电时间，尤其适用于大客户用电业务，为电力企业争取、挖掘大客户用电提供了有力保障。
4.5 建立评价机制，提升业扩服务水平
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评，以保证及时发现业扩工作中的不足，提升服务水平。
5 结束语
营销管理作为现代电力企业的重心已不具争议，而业扩报装作为电力营销的重要组成部分有其严格的工作要求。时代的进步、形势的变化都对业扩报装工作提出了更高的要求，业扩人员只能在这条漫长、艰苦的路上不断进步，以专业的水平，优质的服务才能为电力企业树立起良好的形象。
参考文献
[1] 刘秋华.电力市场营销管理[M].北京：中国电力出版社，2007，（2）.
[2] 张瑛瑛. 多措并举整治“报装难” 精心构建绿色通道[J]. 云南电业，2005，（11）
[3] 唐文升 国家电网公司业扩报装工作规范（试行）[M].国家电网营销[2010]1247号，2010.
[4] 刘运龙.电力客户服务[M].北京：中国电力出版社，2006.
[5] 田有文.电力企业现代管理[M].北京：水利水电出版社，2008，（8）.
关键词：电力 业扩报装 送电 达成率 服务 提升
电力企业的业扩报装工作，是电力企业发展的对外窗口，是客户和电力企业建立供用电联系的首要环节，这就要求相关人员要坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，进一步强化业扩报装管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立电力企业良好形象。
1.高压业扩报装的流程
新装、增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。业扩报装业务的流程包括业务受理、现场勘查、供电方案的制定及审批、供电方案答复、工程图纸设计审核、工程中间检查、工程报验及验收、与客户签订供用合同以及装表接电、建立客户档案。
1.1 业务受理
电力客户到供电企业办理高压用电业务申请及咨询，业务受理员向客户提供“客户业扩的报装办理告知书”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务，并通知客户根据不同的业务类型准备申请材料。资料合格后，业务受理员于受理当日将相关申请信息录入SG186营销系统，保证数据准确，录取信息齐全。
1.2 现场勘查
供电企业接到业扩手续后通知相关部室进行现场勘查。现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。
如发现客户现场情况不具备供电条件时，应列入勘查意见并向客户做好解释、提出合理的整改措施或建议，取得客户的理解。
1.3 供电方案的制定及审批
供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，在满足有关安全和技术规定的前提下，加强与客户的沟通，从优确定供电方案并进行审批。
1.4 供电方案答复
自受理客户申请之日起，供电企业在15个工作日内答复客户，并向客户提供“供电方案答复单”供客户签字确认，登记通知客户及客户确认反馈的时间点。客户接到答复单后，即可委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和施工。
1.5 工程图纸设计审核
设计单位实行“三不指定”，在完成初步设计后，将设计图纸及有关资料提供给供电企业，由供电企业对设计有关资料进行审核。客户受电工程设计审核合格后，施工单位按照设计图纸进行施工。
1.6 工程中间检查
客户工程在隐蔽工程掩埋或封闭前，填写《受电工程中间检查登记表》报供电企业进行中间检查。对检查发现的问题，供电企业以填写《受电工程缺陷整改通知单》的形式一次性通知客户整改。
1.7 工程报验及验收
工程竣工后，客户应向供电企业提供竣工报告和有关技术资料。具备验收条件后供电企业组织竣工检验。
1.8 签订供用合同
验收合格后，供用电双方本着平等、自愿的原则，根据供电企业的供电能力和客户的用电需求，确定合同有关内容。合同签订人员按照SG186营销系统要求规范引用合同文本，正确签订供用电合同，并及时传递手续。
1.9 装表接电
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
1.10 建立客户档案。
客户申请的用电业务完成后，业务受理员应随SG186营销系统对工单归档并及时将各类重要资料归入营业档案，从而保证用电业务的闭环管理。
2.业扩报装的作用
随着国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，广大电力客户对电力需求量的增长的需求也在日益加大。为切实满足用户的用电需求，就需要供电企业加大配网改造力度以提高供电可靠性。一方面，供电企业可以通过用户用电申请进行现场勘察、数据分析业扩报装的工作情况，从而了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据；另一方面，需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，进一步加快电网建设步伐，提高供电可靠性，确保电力安全可靠供应扩大供电范围，使供电能力能够适应用电的需求，从而促进电网的发展。
3.业扩报装原则和市场
业扩相关人员在业扩报装工作中必须遵守“三不指定”的要求，也就是业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位和设备材料供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。这样供电企业就由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，最大程度让利于电力客户。
然而开放的电力建设市场在一定程度上引发了各设计、施工单位间的恶性竞争，给供电企业对用户工程质量的监管带来了一些困难和障碍。尽管供电企业对于设计、施工及设备供应单位资质有严格的审查制度，并设置了相应的跟踪服务及工程检查验收环节，但是客户在开放的市场中无法正确判断哪些单位具有良好的资质和信誉，在选择过程中难免受到价格的迷惑，选择一些不良电力设计和施工单位，最终出现用户工程质量不合格，导致供电周期延长的现象。为此，供电企业应当以自身出发，加强管理，提高员工素质，加强对各环节的监管，严把质量关，创建有效平台加强沟通，为客户提供可靠的服务和信息。 4.业扩报装的规范管理
4.1拓展多种受理渠道，提升客户满意度
客户在办理业务时，往往无法确切地知晓所需要的详细资料，在受理环节无形中造成客户往返次数增加，这就需要我们供电企业拓展业务受理渠道，提高工作效率。客户不仅可以到供电企业营业厅办理用电手续，还可以通过“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道申请用电。同时在客户办理新装业务时，客户代表向客户提供“高压业扩报装申请资料清单”和“客户业扩报装办理告知书”，详细告知客户受理业务所需资料，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来，我们通过人工告知和多种受理渠道，可以让客户被动和主动了解到更多办理业务的相关手续，从而既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，提升客户的满意度。
4.2规范业扩报装流程，缩短送电周期
业扩工程大致分为以下环节：现场勘察→制定供电方案→设计审核→工程施工→中间检查→竣工验收→合同签订→装表接电。整个业扩报装过程中供电企业着重做好现场勘查和竣工验收两个方面。
（一）现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作规定（试行）》的规定，现场勘查时，勘查人员应预先了解勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。并重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。勘察的主要内容包括：对申请新装、增容用电的居民客户，应审核用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。其中，新建居民小区客户应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器颁位置、低压线缆路径等；对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等；对拟定的重要电力客户，应根据国家相关规定，审核客户待业范围和负荷特性，并根据客户的供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级；对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。供电企业依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率。
（二）竣工验收
竣工验收包括竣工资料的审核和工程验收两部分。竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告；安全工器具的试验报告；主设备的合格证、出产试验报告、；隐蔽工程施工及试验记录等。竣工资料是验收前的第一手资料，认真审核竣工资料，如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容等，不仅可以保证客户报验资料的齐全，减少客户往返次数，而且还可以让我们的验收人员提前对客户工程有所了解，从而保证验收质量。
验收工作分成两步走，可以有效地提高验收的效率。一是开展特色服务，采用特事特办。尤其是对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，为用户开通绿色通道；二是确保验收信息的准确，在SG186系统中及时完善客户档案。
业扩报装是一项综合性的电力业务，提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为业扩报装各环节的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装工作方式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。
4.3 借助SG186系统平台，强化信息管理
为适应营销进展方式和管理方式的转变，进一步提升营销服务能力和水平，进一步规范营销管理及业务流程，确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”，实现资源集约与共享，SG186系统的投入，使整个业扩流程更规范，更便于业扩工程的监管和用户信息的管理。
业扩工程相关人员作为营销SG186营销系统中重要的一环，需加强自身的专业技能，谨慎对待数据的录入及改善，并按要求在时限内如实完成相应程序。无论对用电客户还是电力企业来说，数据的准确性牵涉到切身利益，如设备容量、用电类别、计量信息等都会对电费、线损产生影响，因此业扩人员应主动提高自我水平，正确使用SG186系统。
4.4建立客户经理制度，确保服务到位
目前业扩流程管理的精细化，在实践中也进行了浅析与改善，但在执行的过程中还是有着沟通与协调的不足。客户经理制度的建立是改善业扩服务系统，真正实现一口对外的保障措施。
客户经理在业务扩充工程中工作的主要内容有：组织现场勘察工作；参与供电方案审核；负责组织对客户内部电气工程图纸审查；负责督办客户业扩工程中客户外部工程进度，使内、外部工程进度尽可能协调一致；负责督促用电检查员及相关人员对客户内部电气工程进行中间检查；组织用电监察员等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商、确认；负责客户供用电合同签订工作，最后，组织客户竣工验收及送电工作。客户经理负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。建立客户经理负责制度，提高了服务质量，加快了送电时间，尤其适用于大客户用电业务，为电力企业争取、挖掘大客户用电提供了有力保障。
4.5 建立评价机制，提升业扩服务水平
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评，以保证及时发现业扩工作中的不足，提升服务水平。
5 结束语
营销管理作为现代电力企业的重心已不具争议，而业扩报装作为电力营销的重要组成部分有其严格的工作要求。时代的进步、形势的变化都对业扩报装工作提出了更高的要求，业扩人员只能在这条漫长、艰苦的路上不断进步，以专业的水平，优质的服务才能为电力企业树立起良好的形象。
参考文献
[1] 刘秋华.电力市场营销管理[M].北京：中国电力出版社，2007，（2）.
[2] 张瑛瑛. 多措并举整治“报装难” 精心构建绿色通道[J]. 云南电业，2005，（11）
[3] 唐文升 国家电网公司业扩报装工作规范（试行）[M].国家电网营销[2010]1247号，2010.
[4] 刘运龙.电力客户服务[M].北京：中国电力出版社，2006.
[5] 田有文.电力企业现代管理[M].北京：水利水电出版社，2008，（8）.