【摘 要】
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目的探索构建一套科学合理的医院专职陪护服务质量评价体系。方法应用两轮德尔菲法对16名专家进行咨询,并计算各级指标的权重。结合专家意见采用五级评分法、操作考核等方式
【机 构】
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广西医科大学护理学院,阜外华中心血管病医院麻醉科
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目的探索构建一套科学合理的医院专职陪护服务质量评价体系。方法应用两轮德尔菲法对16名专家进行咨询,并计算各级指标的权重。结合专家意见采用五级评分法、操作考核等方式对终末指标进行量化并评定服务质量等级。结果构建了有陪护公司情况、陪护个人情况、客户反馈情况等3项一级指标、8项二级指标和29项三级指标的医院专职陪护服务质量评价体系,该体系专家权威系数为0.909,判断系数为0.877。考核指标可量化为评价等级,分别为优、中、差。结论本研究构建的医院专职陪护服务质量评价体系专家意见集中,结果可信,可为患者及其家属
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