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观众体验是赛场服务管理的硬核。在前期赛场观众体验理论假设研究的基础上，通过深度访谈、内容分析、问卷调查和实证分析等方法分析认为，赛场观众体验具有复杂的构成，主要包括感官体验、情感体验、思考体验、社会体验和戏剧性体验。通过方差检验可知，不同细分群体，观众体验存在相同的一方面，也存在显著差异的一面。