【摘 要】
：
随着市场竞争的愈演愈烈,当前所有成熟的企业都意识到,客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,必须以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中立于不败之地。
【机 构】
：
重庆大学软件工程学院,重庆信科设计有限公司
论文部分内容阅读
随着市场竞争的愈演愈烈,当前所有成熟的企业都意识到,客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,必须以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中立于不败之地。为了提高企业的客户服务质量,对客户服务管理系统进行了研究,实现对客户相关信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑,并在此基础上实现相关的商业智能。
其他文献
<正>如今,不少没有勃起功能障碍的人也加入了服用伟哥的行列,这些人服用伟哥是希望延长性生活的时间,提高性生活的质量。他们的收入都很高,不在乎多用一点伟哥花的那几个钱。
<正>QUESTION芙蓉老师:你好!由于我是干性皮肤,所以每次上妆的时候鼻子就干燥脱皮,涂上粉底反而更加明显,请问有什么办法能解决这个问题呢?湖南浏阳邓艾玲ANSWER对于干性皮肤
目的:探讨我院静脉药物配置中心审核中药注射剂不合理医嘱情况,确保临床用药安全。方法:对2012年10～12月170例不合理医嘱进行分析。结果:中药注射剂不合理医嘱原因可分为配伍
目的从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下,研究公共服务与用户体验的关系,结合我国社会公共服务体制改革的现
上海博物馆于1994年从香港文物市场上购藏了一批战国楚竹书,是为上海博物馆藏战国楚竹书。这批竹书正在陆续整理和公布。其中《上海博物馆藏战国楚竹书》第三册有《周易》一
<正>头皮脂腺分泌过多,是形成油性发质的根本原因。倘若再加上头皮清洁不够彻底,令毛囊阻塞,便会大大增加脱发的概率。因此,掌握正确的洗头方法是改善油性发质的不二法门。
随着我国教育事业的飞速发展,音乐作为小学生的一门必修课,音乐教育改革的程度也在不断深化,小学音乐课堂已经不是简单的音乐课堂,音乐教学融入了多种方式。其中,将音乐与舞
传统的教学仪器设备主要为了满足某门课程验证性实验的需要,缺乏对学生实践动手能力和创新能力的培养。光机电一体化实训装置融合了机械、电气、PLC、气动、传感等多种技术,
自1997年以来,随着我国证券市场的发展和民营企业实力普遍增强,民营企业并购的现象风起云涌。本文从理论和实证两方面入手,探讨了促使我国民营企业并购这种行为发生的社会、
异位妊娠（习称宫外孕）是妇科一种危险的常见急腹症之一,发病率约1%,其中以输卵管妊娠最常见[1],近年来其发病率有逐渐升高趋势,且发病年龄年轻化,其中大部分为未生育的妇女[2],