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顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式，而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。
专业服务消费者信任感的实证研究
【摘 要】
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顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式，而且会影响顾客感觉中
【机 构】
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【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1999年10期
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