新冠肺炎疫情下南京市区域范围内各级医院互联网诊疗服务质量调研

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目的:调研在新型冠状病毒肺炎疫情下南京市区域范围内互联网诊疗服务质量。方法:利用SERVQUAL服务质量评价模型构建调查问卷,并采用滚雪球抽样法进行抽样调查。结果:调研结果显示,各家医疗机构及时开设互联网诊疗服务顺应民心,满足了群众的基本需求。但是仍然存在诸多可以改进之处。结论:应进一步优化诊疗服务界面设置,丰富服务类型,提升服务人员质量,提供个性化、长周期的健康服务等。
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