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旅游企业员工能力直接影响其服务效果和服务效率,也是反映旅游企业服务水平的重要因素。根据旅游产品的特点,其价值的实现主要依靠企业员工直接与服务对象面对面接触来完成。因此,旅游企业员工沟通能力是十分重要的。为此,文章针对旅游工作的特点,指出了员工沟通能力重要性,进而对沟通能力培养提出了若干建议。
浅谈旅游企业员工沟通能力的培养
【摘 要】
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旅游企业员工能力直接影响其服务效果和服务效率,也是反映旅游企业服务水平的重要因素。根据旅游产品的特点,其价值的实现主要依靠企业员工直接与服务对象面对面接触来完成。
【机 构】
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武汉职业技术学院,湖北交通职业技术学院
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2009年04期
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