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【正】随着改革开放程度的日益提高,成品油市场的竞争更多的体现为对客户资源的竞争。对于直面客户的直批业务来说,为客户提供更优于竞争对手的价值,既是为客户服务、使客户满意的根本,也是在市场竞争中立于不败之地的根本。客户真正需要的是什么?如何才能为客户创造更高的价值?笔者前期在河北唐山地区开展了一次客户调查,以其得出结论。