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新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性.他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM.所谓CRM,是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称,源于"以客户为中心",旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式,它要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素,全部围绕以客户资源为主,彼此协作以提高企业的核心竞争力.