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选取开封清明上河园作为案例地,通过收集马蜂窝、携程等五大知名旅游网站对清明上河园的正、负面评价,以ROSTCM6软件为分析工具,采用网络文本分析方法,用扎根理论进行归纳,提取游客对于景区的正、负面情绪感知的因素,进行对比分析,发现旅游资源、旅游体验以及旅游消费是最容易改进游客体验满意度的感知因素,旅游资源是提升满意度的核心因素,旅游体验与旅游消费是消除不满与转化为提升满意度的重要因素。最后,基于旅游学领域的双因素理论,对清明上河园提出管理建议。