【摘 要】
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本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;
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本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向社会公众进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型,共有7个维度30个问项指标构成;再通过向社会公众二次发放调研问卷,共500份,回收有效问卷共420份,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到了基于公众感知的政府公共文化服务质量评价修正模型,包括便利性、实效性、服
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