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护理服务，在构建医院文化服务中具有重要地位。急诊护理服务更应是高尚医德、精湛技术和周到艺术的综合。急诊病人的特点为病情危急，突发事件多、心理准备少、角色转换慢，在候诊时常被心理作用夸大了急诊候诊时间而影响病人满意度。为此我们对急诊就诊病人的实际候诊时间及其心理候诊时间做了调查研究分析，理解急诊病人候诊时的心理反应并采取周到的服务，取得了满意效果。