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患者的心理与健康人不同,容易以“自我”为中心,头脑中充满了患病的各种问题,疑虑重重,同样的事要问好几个人,甚至重复好几遍.因此,在解答患者问题时要耐心,不能流露厌烦的情绪;同时,回答问题的用词要确切,应在了解清楚后再告之.对患者必须一视同仁,不可因患者年龄、性别、职业、文化、爱好等不同而有亲疏之分.