有杭州网友在微博上说了一件事情，引发关注：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。
　　外卖员作为普通劳动者，正在释放新的劳动力红利，极大地便利了老百姓的日常生活；从制造业向现代服务业的经济转型，外卖员的作用也不容忽视。为了过上更好的生活，外卖员一刻也不敢怠慢停歇。在“多跑快送”的评价与激励机制的裹挟下，许多外卖员尽管收入不错，挣的却是辛苦钱。
　　准入门槛相对较低，让外卖员团队中有了一些“颜色不一样的烟火”。不论是“蒙面外卖小哥”，还是“聋哑外卖员”，由于先天或后天的偶然因素，身体上存在着部分的机能缺失。而一些残疾人也有劳动就业的利益诉求。残疾人的社会融入，离不开制度护佑和人文关怀。
　　法国社会学家阿兰·图海纳指出，“劳动既是一种行动，也是一种境遇，是一种把自己的标准取向引向自我的实在性”。劳动不仅能够让残疾人得到更多的经济收入、提升他们的社会地位，还可以拓展残疾人的社会关系网络、扩大社会支持，避免了残疾人的边缘化，让他们“生活上多一些保障，心灵上多一些温暖”。
　　长期以来，残疾人在劳动力市场中遭遇了形形色色的傲慢、偏见、歧视。人为的藩篱建构了一道社会排斥的高墙，让残疾人难以融入社会。
　　面对“聋哑外卖员”，不少消费者都会缺乏“异质思维”，没有想到外卖员竟然是一位聋哑人。社会生活的麦当劳化，不仅体现在日常生活的方方面面，还影响了人们的价值观念和思维方式。不愿意等待，一切费时间的事情都会引起心理上的焦虑与烦躁。当消费者认为外卖员怠慢了自己，覺得自己的利益、权利与尊严受到侵犯，觉得自己受委屈了、受气了，就会难以控制自己的情绪发脾气。殊不知，这样的“惯性联想”和“恶意的揣测”，对残疾人劳动者造成了事实上的不公平与伤害。
　　每个人都需要在这个世界寻找合适的位置，每个人都需要找到价值实现的通道，残疾人也不例外。在生硬、冰冷的市场规则之外，给予残疾人劳动者以“温柔相待”，让他们感受到来自陌生人的善意与关怀，有助于残疾人更好地融入社会。
　　（编辑：于智博）