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呼叫中心作为人员密集性高、流动性大的客户服务行业,如何在高流动性的员工群体中快速评估定位员工的能力水平,成为人力资源管理的关键问题。本文通过规划建设基于切合呼叫中心实际的岗位胜任力模型,积极探索与完善现有人才评价体系方式,实现人岗匹配和人才梯队的整合梳理,使员工和企业共同成长。
基于岗位胜任力模型的呼叫中心人才评价体系构建
【摘 要】
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呼叫中心作为人员密集性高、流动性大的客户服务行业,如何在高流动性的员工群体中快速评估定位员工的能力水平,成为人力资源管理的关键问题。本文通过规划建设基于切合呼叫中
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2018年12期
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