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【摘 要】目的：探讨人性化服务在CT室的应用，提高CT室的护理质量。方法：以人为本，在护理工作中，体现人性化的服务理念，营造人性化的服务环境，提供温馨服务。结果：通过实施人性化护理服务，取得良好的社会与经济效益。结论：人性化服务的开展，不仅满足了患者及家属的要求，而且提高了CT室护士的综合素质，推动了护理质量的提高。
【关键词】CT室；人性化；管理
CT室是医院患者辅助检查的重要场所，是医院的一个重要技术部门。随着国民经济和生活水平的不断提高，人们对自身健康也逐渐重视起来。CT检查速度快，诊断率高，因此也越来越被人们所接受，有的单位甚至把头CT扫描列为体检的常规检查项目之一，这就使得我院每天做CT检查的人数居高不下，逐渐增多，医疗活动比较集中，有时会发生医疗纠纷。笔者就本院2012-2013年CT室的现状将人性化的护理管理理论应用于日常管理，充分体现了护理的人性化服务理念，提高了护理质量，提高了医院的声誉。
1 CT登记排序时的人性化护理
由于大部分人是第一次到CT室这陌生环境，知识水平、文化素养、道德水准不同，导致认知上的偏差，病人及家属有急躁的、恐惧的、慌乱的、怨恨的等，我们护理人员应加强法律和服务意识，面带微笑，态度和蔼，告诉病人及家属要按序等候，序号排在后面的可先做其它的检查项目，为疾病的诊治节约时间。候诊时可观览候诊厅内的宣传画廊，不要大声喧哗，文明礼让，禁止吸烟，以保证良好的候诊环境。如有急、重症患者，迅速通知操作人员，优先检查，以免贻误病情，保证绿色生命通道的畅通，并向其他患者及家属做好解释工作，以取得理解与支持，并对他们的理解与支持予以肯定与表扬。如遇故意插队的，极力劝说，直至说服。如需做肝胆脾检查需告知禁食水6小时，盆腔检查需憋尿，孕妇禁止入CT扫描间等，为其做好CT扫描前的准备。
2 CT扫描的人性化护理
2.1 CT扫描前的关怀 病人进入扫描间后，常感恐惧不安，我们会语气温和，语调平稳送上温馨的话语，诚意的安慰，对需有陪患的，嘱陪患穿好防辐射衣，帮助摘掉照射部位的金属饰物等，并妥善放置好。
2.2 CT扫描时的关怀 按照扫描部位的不同而采取不同的体位，嘱其深呼吸，闭上眼睛，放松精神，勿动，圆满完成扫描。对昏迷、脑外伤、脑出血、酗酒等呕吐的，指导并嘱家属扶稳患者，快速扫描，防止窒息。
2.3 营造CT室人性化氛围 保证CT室扫描间温湿度适宜，地面整洁干净，抢救设备及物品齐全，医护人员精神十足，精力集中，操作敏捷迅速，让病人感到有足够的安全感与信任感，对待患者及家属态度和蔼，耐心热情，着装得体，举止大方，规范服务行为，提供温馨服务。CT室备有冷热水、纸杯、纸巾等，随时为需要饮水后检查的患者服务。对哭闹不止的患儿，我们为其准备一些小汽车、布娃娃、毛绒玩具等，安抚患儿；女性胸部检查需脱掉上衣，我们为其准备了干净的白衣。这些使得患者感到很贴心、很温暖、很认同，在人性化护理管理服务中，我们的白衣天使和蔼可亲、可信的形象深入人心，做到了以质量取信于患者，以诚信取信于社会。
3 病情回访
对特殊病种及需进一步检查的病人，我科将联系方式留下，每1、3、6个月回访，动态观察病人的病情，对患者的不适做好解释疏导，用赞扬性语言鼓励他们，勇敢面对生活，鼓励增强战胜疾病的信心。
4 CT报告的发放
我科在发放报告时，由领取人核对后并签字，留下联系方式，以免错误领取，减少差错及医疗纠纷。
5 结果
实施人性化护理服务以来，取得了明显的社会与经济效益，患者的满意度明显提上升，护士的综合素质明显提高，推动了护理服务质量。
6 讨论
人性管理学是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。人性化护理是人道主义的发展和延伸，是关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思潮和理论，作为一种道德原则，人道思想是随着人类进入文明时期萌发的，是人类文明的产物[ 1 ]。社会在不断进步，医学护理学在不断发展。现阶段的以人为本的整体护理，是基于人们不断增长的物质文化需要，对人（健康人、亚健康人以及患者）的全面整体的关怀和照顾[2]。“以人为本”的护理原则是将爱心、责任心、同情心、耐心融入在护理管理的每个环节，为一种崭新的护理模式，这对CT室护士就有了更高的要求，要提高专业技术水平，激发学习新技术和新观点，实现自我超越，提高护理质量。
我院CT室人性化护理的开展，增强了护理人员的学习意识，外塑形象，内塑气质，提高了护理人员的综合素质。登记排序时的人性化护理，消除患者紧张，恐惧的心理；CT扫描时的温暖，贴心的嘱咐；温馨的病情回访；有序的报告发放，消除患者及家属的负性情绪，具有了十分重要的意义，体现了尊重人的主体地位，使患者在生理、心理、精神和社会上处于舒适和满足状态。这既是患者及家属的要求，也是现代社会的需要，降低了医疗纠纷的发生率，提高了患者及家属的满意度，使医院经济效益和社会效益均得到提高。
参考文献
[1]杜治政.关于医学人文教育几个问题的认识[J].医学与哲学（人文社会医学版），2006，27（5）：6.
[2]李遵清，李传平等.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响[J].护理学杂志，2006，21（1）：12-13.
化疗是治疗恶性肿瘤的重要手段之一，也是肿瘤科护士的日常工作，而化疗的毒副作用是导致治疗终止甚至失败的主要原因。如何做到以人为本，针对不同的病人、不同的化疗方案，提供专业个案护理，从而减轻化疗的毒副反应，提高患者的生活质量以及生存率，我们自行设计制订了化疗通知单，以便更好地进行化疗的安全管理。
1 化疗通知单
医生制订化疗方案后，在化疗前一天下达化疗通知单。化疗通知单包括化疗方案，护理要点、化疗给药途径以及巡视表。化疗方案繁多，执行过程复杂，需要注意的防范措施各有不同。我们将常用的化疗方案罗列出来，然后针对这些方案拟定好每一个方案所需要特别注意的护理要点。若医生选用其他方案或修改方案、调整用量等，则护理要点也可进行同步更换。化疗通知单做成Word的格式（注：选择一种方案就有相应的护理要点，其他的则隐藏）。 医生开医嘱备药，化疗药的种类繁多、价格贵，在综合性的医院属于量少的特殊药，提前备药，避免了各种原因所致的药物不到位而耽误病人的治疗。主班执行医嘱备好药，将化疗药送到静脉药物配制中心交给专人配制。把化疗通知单交给管床护士或者责任组长，让护士对化疗方案及护理要点有所了解，做到有的放矢的宣教。需作化疗前预处理的患者，护士也可以督促病人按时服药。
1.1 化疗方案
1.1.1 CAF CTX 500mg/m2 d1
ADM 50mg/m2 d1
5-Fu 500mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.2 NP NVB 25 mg/m2 d1 d8
DDP 80 mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.3 DP DOC 多西他赛 75 mg/m2 d1
DDP 75 mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.4 MTA MTA 500mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.5 L-OHP+CF+5Fu
L-OHP 130mg/m2 d1
CF 200 mg/m2 d1-d5
5-Fu 300-400 mg/m2 d1-d5
每3周为1周期
1.1.6 其他
1.2 护理要点
1.2.1 蒽环类药常有心脏毒性要注意心率变化。环磷酰胺可出现出血性膀胱炎，观察有无尿急尿痛以及尿的颜色。氟尿嘧啶大量冲击可发生可逆性小脑共济失调，发音困难无力，故一般需静滴6～8小时。
1.2.2 长春瑞滨属发疱类强刺激性药物，静脉炎的发生率高，化疗前后用0.9%氯化钠100ml+地塞米松5mg冲血管，另外用0.9%氯化钠500ml冲血管以免药液残留血管壁。注射后要沿血管走向冰敷1～2小时。
1.2.3 为预防多西他赛所致的过敏性休克的发生，化疗前一天晚上开始口服地塞米松片8mg作预处理。
1.2.4 培美曲塞（MTA）给药前一天起服地塞米松片4mg，2次/日，可降低皮肤毒性的发生率。叶酸1mg，1次/日，V-B12 1mg 1次/日，可减轻MTA的胃肠道反应。
1.2.5 用奥沙利铂的病人要禁止饮用冷水、禁止接触冷的物品，防止遇冷引发急性神经毒性。备棉手套，从化疗当天即嘱病人戴手套，以免接触床栏，输液架等金属器物，有冷感而加剧肢端麻木；因低温刺激可诱发咽喉痉挛，故要指导病人用温开水刷牙，漱口，饮用温水，水果用热水浸泡加温后食用[ 1 ]。外漏不得按常规冰敷。
1.3 化疗给药途径
□PICC □CVC □静脉留置针 □普通静脉输液
1.4 化疗巡视表
2 护理与管理
2.1 心里疏导
管床护士在接到化疗通知单后，应针对不同的患者、不同的心理状态以及不同的化疗方案，用亲切的言语、专业的知识，有针对性地给病人讲解相关注意事项。特别是初次化疗的患者，更应该做好心理安慰和解释工作。切忌言语生硬、态度严厉或者冷漠，以免增加病人心理上的负担，从而加重病情。要多关心病人的饮食、用药反应，多找病人谈心、拉家常以分散其注意力，态度和蔼，使病人感受到护理人员的真诚和体贴，从心理上感到医务人员对他的重视，对治疗也就有了信心，从而能更好地跟医生护士配合，减轻化疗时的副作用。责任组长也要亲临病床前与病人沟通，了解其需求。
2.2 病房的安排
需化疗的患者尽量不与病重者安置在同一间病房，病房要保持清洁卫生，相对安静，减少探视，以免交叉感染。病人呕吐物要及时清理。化疗后粒细胞缺乏的病人则要隔离，房间定时消毒。
病房绝大多数治疗都集中在上午进行，而化疗的患者当日输液量比平时多，他们就希望能早一点开始注射。护士长也可以根据哪组化疗病人多，可相应安排好人员。科室年轻护士居多，专业知识不扎实，安全意识淡薄，护士工作量大、倒班频繁、患者多，护士容易身心疲劳或受干扰分心，导致护士在执行化疗时出错。责任组长和管床护士重点负责化疗药物的查对和执行，这样一来化疗的患者就有专人负责护理，责任明确，可杜绝差错的发生。
2.3 血管保护
化疗药物对血管有刺激性，易造成局部组织损伤，所以化疗前最好说服患者经外周静脉穿刺中心静脉导管（PICC）和锁骨下静脉置管（CVC）。若不愿意或有穿刺禁忌症者，则要建立保护静脉的计划。对于发疱性等刺激性药物不宜选用手背、足部的小血管，还要避开肌腱、神经、关节[2]。输注化疗药前，要先输入0.9%氯化钠，确定无渗漏后再输入。输化疗药时要有专人守护，快速输入，然后用0.9%氯化钠冲血管，切忌渗漏。乳腺癌术后患侧上肢不输液，上腔静脉综合征的患者必须下肢输液。化疗过程中需勤巡视多观察，详细填写化疗巡视表（附化疗巡视表）。若有渗漏者则要根据渗漏药物不同，采取不同的方法处理。这样有利于血管的保护，交接班清楚，一目了然，还方便下一周期化疗的落实。
2.4 交接班管理
化疗当日以及化疗完成后三天都要重点交班的内容是：一看化疗的反应；二看血管情况，特别是没有PICC和CVC的患者。若有渗漏则要明确责任人，并有相应的处罚措施。对有静脉炎或者有静脉炎隐患的患者应立即采取措施，化疗当日切忌热敷和使用热水袋。
3 体会
我科把化疗列为高危因素来重点管理，确保两人以上进行查对，专人执行。提前一天制定的化疗通知单使病房的工作井然有序，良好的心理护理、缜密的血管保护，严谨的交接班制度，让化疗的管理脉络清晰。经过两年以上化疗管理方法的应用，健康教育普及率达到了99%以上，病人满意度从90%上升至96%，确保了化疗的安全，避免了差错事故的发生，静脉炎的发生率大大下降，护士的专业素质也得到了很大的提高。
参考文献
[1]谌永毅，马双莲.实用专科护士丛书肿瘤科分册[M].湖南科学技术出版社，2004：130.
[2]李俊英，向秋芬，张梅.蒽环类化疗药物外渗因素及护理进展[J].护理学杂志，2004.19（11）：78-80.
【关键词】CT室；人性化；管理
CT室是医院患者辅助检查的重要场所，是医院的一个重要技术部门。随着国民经济和生活水平的不断提高，人们对自身健康也逐渐重视起来。CT检查速度快，诊断率高，因此也越来越被人们所接受，有的单位甚至把头CT扫描列为体检的常规检查项目之一，这就使得我院每天做CT检查的人数居高不下，逐渐增多，医疗活动比较集中，有时会发生医疗纠纷。笔者就本院2012-2013年CT室的现状将人性化的护理管理理论应用于日常管理，充分体现了护理的人性化服务理念，提高了护理质量，提高了医院的声誉。
1 CT登记排序时的人性化护理
由于大部分人是第一次到CT室这陌生环境，知识水平、文化素养、道德水准不同，导致认知上的偏差，病人及家属有急躁的、恐惧的、慌乱的、怨恨的等，我们护理人员应加强法律和服务意识，面带微笑，态度和蔼，告诉病人及家属要按序等候，序号排在后面的可先做其它的检查项目，为疾病的诊治节约时间。候诊时可观览候诊厅内的宣传画廊，不要大声喧哗，文明礼让，禁止吸烟，以保证良好的候诊环境。如有急、重症患者，迅速通知操作人员，优先检查，以免贻误病情，保证绿色生命通道的畅通，并向其他患者及家属做好解释工作，以取得理解与支持，并对他们的理解与支持予以肯定与表扬。如遇故意插队的，极力劝说，直至说服。如需做肝胆脾检查需告知禁食水6小时，盆腔检查需憋尿，孕妇禁止入CT扫描间等，为其做好CT扫描前的准备。
2 CT扫描的人性化护理
2.1 CT扫描前的关怀 病人进入扫描间后，常感恐惧不安，我们会语气温和，语调平稳送上温馨的话语，诚意的安慰，对需有陪患的，嘱陪患穿好防辐射衣，帮助摘掉照射部位的金属饰物等，并妥善放置好。
2.2 CT扫描时的关怀 按照扫描部位的不同而采取不同的体位，嘱其深呼吸，闭上眼睛，放松精神，勿动，圆满完成扫描。对昏迷、脑外伤、脑出血、酗酒等呕吐的，指导并嘱家属扶稳患者，快速扫描，防止窒息。
2.3 营造CT室人性化氛围 保证CT室扫描间温湿度适宜，地面整洁干净，抢救设备及物品齐全，医护人员精神十足，精力集中，操作敏捷迅速，让病人感到有足够的安全感与信任感，对待患者及家属态度和蔼，耐心热情，着装得体，举止大方，规范服务行为，提供温馨服务。CT室备有冷热水、纸杯、纸巾等，随时为需要饮水后检查的患者服务。对哭闹不止的患儿，我们为其准备一些小汽车、布娃娃、毛绒玩具等，安抚患儿；女性胸部检查需脱掉上衣，我们为其准备了干净的白衣。这些使得患者感到很贴心、很温暖、很认同，在人性化护理管理服务中，我们的白衣天使和蔼可亲、可信的形象深入人心，做到了以质量取信于患者，以诚信取信于社会。
3 病情回访
对特殊病种及需进一步检查的病人，我科将联系方式留下，每1、3、6个月回访，动态观察病人的病情，对患者的不适做好解释疏导，用赞扬性语言鼓励他们，勇敢面对生活，鼓励增强战胜疾病的信心。
4 CT报告的发放
我科在发放报告时，由领取人核对后并签字，留下联系方式，以免错误领取，减少差错及医疗纠纷。
5 结果
实施人性化护理服务以来，取得了明显的社会与经济效益，患者的满意度明显提上升，护士的综合素质明显提高，推动了护理服务质量。
6 讨论
人性管理学是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。人性化护理是人道主义的发展和延伸，是关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思潮和理论，作为一种道德原则，人道思想是随着人类进入文明时期萌发的，是人类文明的产物[ 1 ]。社会在不断进步，医学护理学在不断发展。现阶段的以人为本的整体护理，是基于人们不断增长的物质文化需要，对人（健康人、亚健康人以及患者）的全面整体的关怀和照顾[2]。“以人为本”的护理原则是将爱心、责任心、同情心、耐心融入在护理管理的每个环节，为一种崭新的护理模式，这对CT室护士就有了更高的要求，要提高专业技术水平，激发学习新技术和新观点，实现自我超越，提高护理质量。
我院CT室人性化护理的开展，增强了护理人员的学习意识，外塑形象，内塑气质，提高了护理人员的综合素质。登记排序时的人性化护理，消除患者紧张，恐惧的心理；CT扫描时的温暖，贴心的嘱咐；温馨的病情回访；有序的报告发放，消除患者及家属的负性情绪，具有了十分重要的意义，体现了尊重人的主体地位，使患者在生理、心理、精神和社会上处于舒适和满足状态。这既是患者及家属的要求，也是现代社会的需要，降低了医疗纠纷的发生率，提高了患者及家属的满意度，使医院经济效益和社会效益均得到提高。
参考文献
[1]杜治政.关于医学人文教育几个问题的认识[J].医学与哲学（人文社会医学版），2006，27（5）：6.
[2]李遵清，李传平等.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响[J].护理学杂志，2006，21（1）：12-13.
化疗是治疗恶性肿瘤的重要手段之一，也是肿瘤科护士的日常工作，而化疗的毒副作用是导致治疗终止甚至失败的主要原因。如何做到以人为本，针对不同的病人、不同的化疗方案，提供专业个案护理，从而减轻化疗的毒副反应，提高患者的生活质量以及生存率，我们自行设计制订了化疗通知单，以便更好地进行化疗的安全管理。
1 化疗通知单
医生制订化疗方案后，在化疗前一天下达化疗通知单。化疗通知单包括化疗方案，护理要点、化疗给药途径以及巡视表。化疗方案繁多，执行过程复杂，需要注意的防范措施各有不同。我们将常用的化疗方案罗列出来，然后针对这些方案拟定好每一个方案所需要特别注意的护理要点。若医生选用其他方案或修改方案、调整用量等，则护理要点也可进行同步更换。化疗通知单做成Word的格式（注：选择一种方案就有相应的护理要点，其他的则隐藏）。 医生开医嘱备药，化疗药的种类繁多、价格贵，在综合性的医院属于量少的特殊药，提前备药，避免了各种原因所致的药物不到位而耽误病人的治疗。主班执行医嘱备好药，将化疗药送到静脉药物配制中心交给专人配制。把化疗通知单交给管床护士或者责任组长，让护士对化疗方案及护理要点有所了解，做到有的放矢的宣教。需作化疗前预处理的患者，护士也可以督促病人按时服药。
1.1 化疗方案
1.1.1 CAF CTX 500mg/m2 d1
ADM 50mg/m2 d1
5-Fu 500mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.2 NP NVB 25 mg/m2 d1 d8
DDP 80 mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.3 DP DOC 多西他赛 75 mg/m2 d1
DDP 75 mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.4 MTA MTA 500mg/m2 d1 每3周为1周期
1.1.5 L-OHP+CF+5Fu
L-OHP 130mg/m2 d1
CF 200 mg/m2 d1-d5
5-Fu 300-400 mg/m2 d1-d5
每3周为1周期
1.1.6 其他
1.2 护理要点
1.2.1 蒽环类药常有心脏毒性要注意心率变化。环磷酰胺可出现出血性膀胱炎，观察有无尿急尿痛以及尿的颜色。氟尿嘧啶大量冲击可发生可逆性小脑共济失调，发音困难无力，故一般需静滴6～8小时。
1.2.2 长春瑞滨属发疱类强刺激性药物，静脉炎的发生率高，化疗前后用0.9%氯化钠100ml+地塞米松5mg冲血管，另外用0.9%氯化钠500ml冲血管以免药液残留血管壁。注射后要沿血管走向冰敷1～2小时。
1.2.3 为预防多西他赛所致的过敏性休克的发生，化疗前一天晚上开始口服地塞米松片8mg作预处理。
1.2.4 培美曲塞（MTA）给药前一天起服地塞米松片4mg，2次/日，可降低皮肤毒性的发生率。叶酸1mg，1次/日，V-B12 1mg 1次/日，可减轻MTA的胃肠道反应。
1.2.5 用奥沙利铂的病人要禁止饮用冷水、禁止接触冷的物品，防止遇冷引发急性神经毒性。备棉手套，从化疗当天即嘱病人戴手套，以免接触床栏，输液架等金属器物，有冷感而加剧肢端麻木；因低温刺激可诱发咽喉痉挛，故要指导病人用温开水刷牙，漱口，饮用温水，水果用热水浸泡加温后食用[ 1 ]。外漏不得按常规冰敷。
1.3 化疗给药途径
□PICC □CVC □静脉留置针 □普通静脉输液
1.4 化疗巡视表
2 护理与管理
2.1 心里疏导
管床护士在接到化疗通知单后，应针对不同的患者、不同的心理状态以及不同的化疗方案，用亲切的言语、专业的知识，有针对性地给病人讲解相关注意事项。特别是初次化疗的患者，更应该做好心理安慰和解释工作。切忌言语生硬、态度严厉或者冷漠，以免增加病人心理上的负担，从而加重病情。要多关心病人的饮食、用药反应，多找病人谈心、拉家常以分散其注意力，态度和蔼，使病人感受到护理人员的真诚和体贴，从心理上感到医务人员对他的重视，对治疗也就有了信心，从而能更好地跟医生护士配合，减轻化疗时的副作用。责任组长也要亲临病床前与病人沟通，了解其需求。
2.2 病房的安排
需化疗的患者尽量不与病重者安置在同一间病房，病房要保持清洁卫生，相对安静，减少探视，以免交叉感染。病人呕吐物要及时清理。化疗后粒细胞缺乏的病人则要隔离，房间定时消毒。
病房绝大多数治疗都集中在上午进行，而化疗的患者当日输液量比平时多，他们就希望能早一点开始注射。护士长也可以根据哪组化疗病人多，可相应安排好人员。科室年轻护士居多，专业知识不扎实，安全意识淡薄，护士工作量大、倒班频繁、患者多，护士容易身心疲劳或受干扰分心，导致护士在执行化疗时出错。责任组长和管床护士重点负责化疗药物的查对和执行，这样一来化疗的患者就有专人负责护理，责任明确，可杜绝差错的发生。
2.3 血管保护
化疗药物对血管有刺激性，易造成局部组织损伤，所以化疗前最好说服患者经外周静脉穿刺中心静脉导管（PICC）和锁骨下静脉置管（CVC）。若不愿意或有穿刺禁忌症者，则要建立保护静脉的计划。对于发疱性等刺激性药物不宜选用手背、足部的小血管，还要避开肌腱、神经、关节[2]。输注化疗药前，要先输入0.9%氯化钠，确定无渗漏后再输入。输化疗药时要有专人守护，快速输入，然后用0.9%氯化钠冲血管，切忌渗漏。乳腺癌术后患侧上肢不输液，上腔静脉综合征的患者必须下肢输液。化疗过程中需勤巡视多观察，详细填写化疗巡视表（附化疗巡视表）。若有渗漏者则要根据渗漏药物不同，采取不同的方法处理。这样有利于血管的保护，交接班清楚，一目了然，还方便下一周期化疗的落实。
2.4 交接班管理
化疗当日以及化疗完成后三天都要重点交班的内容是：一看化疗的反应；二看血管情况，特别是没有PICC和CVC的患者。若有渗漏则要明确责任人，并有相应的处罚措施。对有静脉炎或者有静脉炎隐患的患者应立即采取措施，化疗当日切忌热敷和使用热水袋。
3 体会
我科把化疗列为高危因素来重点管理，确保两人以上进行查对，专人执行。提前一天制定的化疗通知单使病房的工作井然有序，良好的心理护理、缜密的血管保护，严谨的交接班制度，让化疗的管理脉络清晰。经过两年以上化疗管理方法的应用，健康教育普及率达到了99%以上，病人满意度从90%上升至96%，确保了化疗的安全，避免了差错事故的发生，静脉炎的发生率大大下降，护士的专业素质也得到了很大的提高。
参考文献
[1]谌永毅，马双莲.实用专科护士丛书肿瘤科分册[M].湖南科学技术出版社，2004：130.
[2]李俊英，向秋芬，张梅.蒽环类化疗药物外渗因素及护理进展[J].护理学杂志，2004.19（11）：78-80.