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摘 要：教学质量监控体系是一个全流程的动态开放体系，它以各种教学管理文件、管理制度和激励政策为基本要素，对教学全过程进行管理和监督。此文以江苏财经职业技术学院为例，着重提出了以教师、学生、教学管理人员为主体的三维教学质量监控体系，这将会是未来高职院校甚至本科院校质量监控的主流思想，并讨论了三维体系实施意义。
关键词：三维；教学质量；监控体系；人才培养
教学质量是学校的生命线，是学校赖以生存与发展的根本保证。教学质量监控不仅是整顿教风学风，强化师德教育，提高师资素质，培养优秀人才的需要，也是提高高职院校教学水平，提升学校地位的需要。我院经过多年的深入研究与探讨，已积累大量的实践经验，逐步形成了一套适合院情、保证教学质量、自我监控、良性循环、较为健全的教学质量监控体系。
一、高职院校三维教学质量监控架构
（1）理论基础。以马克思主义价值观和辩证唯物主义认识论为指导，以现代管理科学的整体原理、反馈原理和有序原理为基础，并引入企业管理的IS09000质量认证标准思想，运用质量管理专家戴明环PDCA循环管理的基本理论，即plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）简称PDCA，从创新的系统性思维出发，将教学质量监控的主要环节、主要内容进行系统性、过程性、整体性、动态性和完善性设计。
（2）基本架构。目前国内高职院教学质量监控体系多以院（系）二级监控为主，三维教学质量监控体系还比较新颖，督导机构的职责也发生了变化。三维教学质量监控体系是教师、学生、管理人员三方面依据“目标一致、各司其责、有分有合、统分结合”的原则，形成网络状的督导系统。二级学院督导组为学院基层督导机构，主要做好二级学院日常教学督导工作。三维教学质量监控体系以教学检查、师生座谈会、问卷调查、教学成果展示、导学研讨、教研活动、教改立项、学生能力展示为内部促进机制，以社会需求调研、毕业生跟踪调查为外部促进机制，实现对整个教学过程的质量监控。
教学质量监控体系：①教师→日常听课、教学巡视、多方参评；②学生→学生信息员、日常反馈、学生信息网；③管理人员→质控办、二级督导、分管院长。
二、“三维”教学质量监控体系的具体实施
随着高等教育规模和结构的不断变化，教学效果滞后于教育过程，仅对教学结果进行监控显然不行，要多方位多角度开展教学质量监控。
（1）教师方面。①加强集体听课和重点听课，强化课堂教学质量。落实听课制度，扩大听课覆盖面。一年来，本部门以随堂听课为载体，端正教师教学工作规范，切实落实听课制度，加强教学管理。全体督导人员按照年初制订的工作计划，深入课堂教学第一线，随时督促检查教学工作，及时发现问题并给予解决，为稳定教学秩序，提高教学质量起到了推动作用。在教学督导过程中，各教学督导小组坚持“一听、二看、三查、四问、五评”的方式，认真听课、评课，客观公正填写“江苏财经职业技术学院听课评议与记录表”，课后督导员能结合多年教学经验和高等教育新要求进行综合评价，肯定成绩，查找不足。及时与任课教师交换意见，交流看法，对青年教师的特点和成绩都能给予充分肯定，对存在的问题也能善意指出，并给予精心指导、热情帮助，从而有效地促进了广大教师教学能力的不断提高。②教学日常秩序检查。质量监控与督导办公室每天安排督导员对教学楼和实训楼的教学秩序进行检查，主要内容包括老师上课情况、老师出勤、学生出勤、课堂秩序，并进行记录。发现问题能及时跟系部沟通，重大事件会及时向领导反映。通过检查教学秩序基本正常，但仍然存在个别老师迟到、上课不规范、学生迟到现象，部分老师对迟到的学生不管不问，放纵学生。根据督查检查，及时通报，保证了正常的教学秩序。③完善教学督导体系，构建多方参与的评教体系。本部门坚持院质控办、系二级督导组、学生信息员的三级督导体系，三方积极参与评教活动，形成了教师们积极推动教学改革，互相听课交流的良好教学氛围，构建了一套符合实际、具有特色的多视角、多维互动教学质量监控体系。
（2）学生方面。本校实施教学信息员工作一年多来，取得了很显著的效果。各班信息员每周填写“江苏财经职业技术学院教学情况周报表”，对教师上课、学生课堂考勤、听课效果、教学设备等方面进行意见反馈，并递交给系部学习部部长进行汇总。汇总完后直接递交学院质量监控部门工作人员，进行具体问题的统计，然后汇报给部门领导进行反馈。并确保一周内把协调好的处理方式，已发文的形式下发系部，转交给提交问题的班级。后续也会有专人进行问题跟踪，一直到问题圆满解决为止。
（3）管理人员方面。本校教学质量监控体系中的管理人员，主要由学院质控办负责人、系部二级督导负责人、相关职能部门负责人共同组成。日常工作主要由质控办负责，对日常检查、推门听课、学生信息员反馈、系部二级督导反馈的信息进行汇总，联合相关职能部门一起进行解决，遇到重大事件要及时向学院直接分管教学的院长进行汇报。
三、高职院“三维”教学质量监控体系的实践意义
（1）促进教学监控体系的全面化。从注重对课堂理论教学的监控，转向对课堂理论教学与课外各教学环节的监控并重。针对教师的备课、上课，作业批改、课后辅导、师德师风等环节的工作质量制定相应的考核标准，作为对教师目标考核的组成部分，全方位地把教师的教学工作纳入教学监控体系。
（2）促进教学监控体系的扩大化。从单纯院质控办对教师的监控、评价，转向院质控办、学生信息员、教学管理人员三方的监控、评价。传统的教学质量监控体系，绝大部分是针对教师的，监控教师教学情况、出勤率等等，对学生的教学监控没有很重视，这是不全面的。我们设立了学生信息员队伍，不仅是从学生的角度监控教师的情况，一定程度上对学生也起到监控作用。必须把学生作为重要的教学质量监控、评价客体，而“扩大化”教学质量监控恰恰能做到这一点。
（3）促进教学监控体系的多元化。三维质量监控体系是未来高职院校甚至本科院校质量监控的主流思想，会相当普及。与院（系）二维督导这种老式质量监控模式相比，这种新的三维教学质量监控体系，更加具有关联性、配合度、多元化。
（4）促进教学监控体系的具体化。教师、学生和教学主管部门，是整个教学质量监控体系的组成部分，要充分调动学生、教师和教学管理人员的积极性，尊重他们各自的主体地位，协调三者之间的关系，发挥他们的主观能动性，从根本上解决过去监控体系的笼统性，把工作具体细化。这样所建立的教学监控体系，才不会流于形式，从而达到提高教学质量、培养优秀人才的目的。
参考文献：
[1]甘娅丽.构建高职高专“三维动态”教学质量监控体系的研究与
实践[J].贵州商业高等专科学校学报，2009（1）.
[2]姜亚明.高职院校“多元化”教学质量监控体系的特征及实施意
义[J].职业时空，2011（11）.
[3]邓芳，刘军，王跃进.学生信息员在高职院督导工作中的作
用——以江苏财经职业技术学院为例[J].成功，2013（9）.
[4]崔保安.“三维”教学质量监控体系的构建与实践[J].高等农业
教育，2005（5）.
（江苏财经职业技术学院）
关键词：三维；教学质量；监控体系；人才培养
教学质量是学校的生命线，是学校赖以生存与发展的根本保证。教学质量监控不仅是整顿教风学风，强化师德教育，提高师资素质，培养优秀人才的需要，也是提高高职院校教学水平，提升学校地位的需要。我院经过多年的深入研究与探讨，已积累大量的实践经验，逐步形成了一套适合院情、保证教学质量、自我监控、良性循环、较为健全的教学质量监控体系。
一、高职院校三维教学质量监控架构
（1）理论基础。以马克思主义价值观和辩证唯物主义认识论为指导，以现代管理科学的整体原理、反馈原理和有序原理为基础，并引入企业管理的IS09000质量认证标准思想，运用质量管理专家戴明环PDCA循环管理的基本理论，即plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）简称PDCA，从创新的系统性思维出发，将教学质量监控的主要环节、主要内容进行系统性、过程性、整体性、动态性和完善性设计。
（2）基本架构。目前国内高职院教学质量监控体系多以院（系）二级监控为主，三维教学质量监控体系还比较新颖，督导机构的职责也发生了变化。三维教学质量监控体系是教师、学生、管理人员三方面依据“目标一致、各司其责、有分有合、统分结合”的原则，形成网络状的督导系统。二级学院督导组为学院基层督导机构，主要做好二级学院日常教学督导工作。三维教学质量监控体系以教学检查、师生座谈会、问卷调查、教学成果展示、导学研讨、教研活动、教改立项、学生能力展示为内部促进机制，以社会需求调研、毕业生跟踪调查为外部促进机制，实现对整个教学过程的质量监控。
教学质量监控体系：①教师→日常听课、教学巡视、多方参评；②学生→学生信息员、日常反馈、学生信息网；③管理人员→质控办、二级督导、分管院长。
二、“三维”教学质量监控体系的具体实施
随着高等教育规模和结构的不断变化，教学效果滞后于教育过程，仅对教学结果进行监控显然不行，要多方位多角度开展教学质量监控。
（1）教师方面。①加强集体听课和重点听课，强化课堂教学质量。落实听课制度，扩大听课覆盖面。一年来，本部门以随堂听课为载体，端正教师教学工作规范，切实落实听课制度，加强教学管理。全体督导人员按照年初制订的工作计划，深入课堂教学第一线，随时督促检查教学工作，及时发现问题并给予解决，为稳定教学秩序，提高教学质量起到了推动作用。在教学督导过程中，各教学督导小组坚持“一听、二看、三查、四问、五评”的方式，认真听课、评课，客观公正填写“江苏财经职业技术学院听课评议与记录表”，课后督导员能结合多年教学经验和高等教育新要求进行综合评价，肯定成绩，查找不足。及时与任课教师交换意见，交流看法，对青年教师的特点和成绩都能给予充分肯定，对存在的问题也能善意指出，并给予精心指导、热情帮助，从而有效地促进了广大教师教学能力的不断提高。②教学日常秩序检查。质量监控与督导办公室每天安排督导员对教学楼和实训楼的教学秩序进行检查，主要内容包括老师上课情况、老师出勤、学生出勤、课堂秩序，并进行记录。发现问题能及时跟系部沟通，重大事件会及时向领导反映。通过检查教学秩序基本正常，但仍然存在个别老师迟到、上课不规范、学生迟到现象，部分老师对迟到的学生不管不问，放纵学生。根据督查检查，及时通报，保证了正常的教学秩序。③完善教学督导体系，构建多方参与的评教体系。本部门坚持院质控办、系二级督导组、学生信息员的三级督导体系，三方积极参与评教活动，形成了教师们积极推动教学改革，互相听课交流的良好教学氛围，构建了一套符合实际、具有特色的多视角、多维互动教学质量监控体系。
（2）学生方面。本校实施教学信息员工作一年多来，取得了很显著的效果。各班信息员每周填写“江苏财经职业技术学院教学情况周报表”，对教师上课、学生课堂考勤、听课效果、教学设备等方面进行意见反馈，并递交给系部学习部部长进行汇总。汇总完后直接递交学院质量监控部门工作人员，进行具体问题的统计，然后汇报给部门领导进行反馈。并确保一周内把协调好的处理方式，已发文的形式下发系部，转交给提交问题的班级。后续也会有专人进行问题跟踪，一直到问题圆满解决为止。
（3）管理人员方面。本校教学质量监控体系中的管理人员，主要由学院质控办负责人、系部二级督导负责人、相关职能部门负责人共同组成。日常工作主要由质控办负责，对日常检查、推门听课、学生信息员反馈、系部二级督导反馈的信息进行汇总，联合相关职能部门一起进行解决，遇到重大事件要及时向学院直接分管教学的院长进行汇报。
三、高职院“三维”教学质量监控体系的实践意义
（1）促进教学监控体系的全面化。从注重对课堂理论教学的监控，转向对课堂理论教学与课外各教学环节的监控并重。针对教师的备课、上课，作业批改、课后辅导、师德师风等环节的工作质量制定相应的考核标准，作为对教师目标考核的组成部分，全方位地把教师的教学工作纳入教学监控体系。
（2）促进教学监控体系的扩大化。从单纯院质控办对教师的监控、评价，转向院质控办、学生信息员、教学管理人员三方的监控、评价。传统的教学质量监控体系，绝大部分是针对教师的，监控教师教学情况、出勤率等等，对学生的教学监控没有很重视，这是不全面的。我们设立了学生信息员队伍，不仅是从学生的角度监控教师的情况，一定程度上对学生也起到监控作用。必须把学生作为重要的教学质量监控、评价客体，而“扩大化”教学质量监控恰恰能做到这一点。
（3）促进教学监控体系的多元化。三维质量监控体系是未来高职院校甚至本科院校质量监控的主流思想，会相当普及。与院（系）二维督导这种老式质量监控模式相比，这种新的三维教学质量监控体系，更加具有关联性、配合度、多元化。
（4）促进教学监控体系的具体化。教师、学生和教学主管部门，是整个教学质量监控体系的组成部分，要充分调动学生、教师和教学管理人员的积极性，尊重他们各自的主体地位，协调三者之间的关系，发挥他们的主观能动性，从根本上解决过去监控体系的笼统性，把工作具体细化。这样所建立的教学监控体系，才不会流于形式，从而达到提高教学质量、培养优秀人才的目的。
参考文献：
[1]甘娅丽.构建高职高专“三维动态”教学质量监控体系的研究与
实践[J].贵州商业高等专科学校学报，2009（1）.
[2]姜亚明.高职院校“多元化”教学质量监控体系的特征及实施意
义[J].职业时空，2011（11）.
[3]邓芳，刘军，王跃进.学生信息员在高职院督导工作中的作
用——以江苏财经职业技术学院为例[J].成功，2013（9）.
[4]崔保安.“三维”教学质量监控体系的构建与实践[J].高等农业
教育，2005（5）.
（江苏财经职业技术学院）