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对利润与业绩的追求,会让管理者忽视对员工的关爱与心态调整.工行大连分行要想获取更大更好的发展,就需要提高服务水平,而服务水平是由一线员工来体现的.因此,在平时工作中,工行大连分行比较注重培养一线员工服务技能与服务意识,但对一线员工的心态调整关注的不多.本文主要结合自身经验,从工行大连分行员工不良心态出发,就如何调整一线员工的心态谈谈自己粗浅的认识.