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客户关系管理源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式,其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体,帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出.客户关系管理(CRM)是继internet后为全世界企业所共同关注的又一热门话题.
客户关系管理：新经济的利润源泉
【摘 要】
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客户关系管理源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式,其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体,
【机 构】
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武汉大学
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2002年6期
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